需求管理和需求分析课件.ppt

如何进行需求分析4作出决策当需求从四面八方收集来后，需求的冲突在所难免。对于那些难以达成共识的需求而言，经常会发生“公说公有理，婆说婆有理”的现象。那么需求分析员究竟应该听谁的呢？如果一群人对需求有争议，并不是谁声音最响就听谁的。根据生活经验，最保险的办法是：先听官儿大的或者威望高的，如果大家的职位和威望都差不多，那么采用“少数服从大多数”的原则。如果一个产品可以卖给几类客户，但是各类客户都要求产品按照他们的喜好来开发。此时对需求的决策应当以商业利益为导向，即哪一类客户出钱最多就先满足他们的需求，以后再做那些获利相对较少的需求。当开发者想象中的产品与客户所提的需求有冲突时，一般应当尊重客户的观点。但是不要陷入“客户总是对的”陷阱里，需求分析员应当纠正明显不合理的客户需求。如果产品很复杂，双方都不太明白需求，此时最好请开发人员快速构造软件的原型，双方看着软件原型再分析需求。第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日什么是好的需求规格说明书1正确需求规格说明书应当正确地反映用户的真实意图，“正确”是《产品需求规格说明书》最重要的属性。如果“不正确”仅仅是由于错别字造成的，那么多检查几遍文档就能解决问题。真正的困难是开发者和用户自己都不明白用户究竟“想要什么”和“不要什么”。为确保需求是正确的，开发方和用户必须对《需求规格说明书》进行确认。2清楚清楚的需求让人易读易懂。清楚的反义词是“难读”、“难理解”。你可以采用反问的方式来判断需求文档是否清楚：文档的结构、段落是否乱七八糟？上下文是否不连贯？文档的语句是否含糊其词、罗里罗嗦？看了半天是否还不明白需求究竟是什么？3无二义性“无二义性”是指每个需求只有唯一的含义。如果一个人说的话，不同的人可能有不同的理解，那么这句话就有二义性。如果需求存在二义性，将会导致人们误解需求而开发出偏离需求的产品。第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日什么是好的需求规格说明书4一致“一致”（Consistent）是指《产品需求规格说明书》中各个需求之间不会发生矛盾。矛盾常常潜伏在需求文档的上下文中。5必要《产品需求规格说明书》中的各项需求对用户而言应当都是必要的。可以把“必要”比喻为“雪中送炭”。但要把握好度，“必要”往前一步，要么是“画蛇添足”要么是“锦上添花”。6完备“完备”（Complete）是指《产品需求规格说明书》中没有遗漏一些必要的需求。人们往往倾向于关注系统的特色功能，而忽视了其它一些不起眼的但却是必需的功能。不完备的《产品需求规格说明书》将导致产生功能不完整的软件，用户在使用该软件时可能无法完成预期的任务。第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日什么是好的需求规格说明书7可实现《产品需求规格说明书》中的各项需求对我们而言应当都是可实现的（Attainable）。“可实现”意味着在技术上是可行的，并且满足时间、费用、质量等约束。营销人员和用户谈生意时，为了能拿到“单子”，他们往往对用户提出的需求“来者不拒”。所以，一般经过双方确认的《产品需求规格说明书》会作为商业合同附件，所以我们要把握好《产品需求规格说明书》中的内容，尽量在合同范围内满足客户得需求，但一定要在时间、费用、质量，技术内能实现得，不能实现一定要和客户进行接受说明，实在不行的可以进行业务裁决，由公司营销人员人员搞定。对于合同项目，如果开发方不能确信某些需求是否可实现，则应事先与用户协商，达成一致的处理意见，避免将来发生商业纠纷。8可验证《产品需求规格说明书》中的各项需求对用户方而言应当都是可验证的（Verifiable）。如果需求是不可验证的，那么用户就无法验收软件，可能会发生商业纠纷。例如，摩天大楼的一项需求是“抗十二级台风”，第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日什么是好的需求规格说明书9确定优先级为什么要确定需求的“优先级”？理论上讲，软件的所有需求都应当被实现。但是在现实之中，项目存在“进度、费用、人力资源”等限制。在项目刚开始的时候，开发方和客户比较乐观，什么都要做，可是做着做着，人们常常会面临“进度延误、费用超支、人员不足”等问题，这时就乱套了。人们想出了“取舍”办法：先做优先级高的需求，后做（甚至放弃）优先级低的需求，这样可以将风险降到最低。需求的优先级其实就是需求“轻重缓急”的分级表述，例如划分为“高、中、低”三级。一般地，由用户和开发方共同确定需求的优先级。10阐述“做什么”而不是“怎么做”《产品需求规格说明书》的重点是阐述“做什么”，而不是阐述“怎么做”。“怎么做”是系统设计和实现阶段的事情。