展示护士风采.ppt

展示职业风采规范护理礼仪旬阳妇幼仪：仪表、仪态、仪式。是社会交往中被人们共同认可的次序。03礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。04是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。01礼：礼貌、礼节。是一种尊重和被尊重的要求。02礼仪改善人际关系02创建精神文明04提高自身修养01净化社会风气03礼仪的作用什么是护理职业礼仪？护理职业礼仪：是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为中。为什么要规范职业礼仪？我们的形象=医院的形象语言、表情专业、自信肢体、着装体贴、规范动作等细心、真诚行走有态落座有姿站有站相举手有礼通过学习，我们将达到：沟通能力：语言、非语言。护理仪态礼仪：神态、行为规范。仪表礼仪：着装、打扮。仪容礼仪：容貌、发型、裸露在外的皮肤。良好的形象为你赚取70分的人脉资源（一）仪容、仪表礼仪面部：淡妆上岗—端庄、简约、清丽、素雅。01发饰：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。02护士帽：距发迹4~5CM，固定良好，无偏斜，固定帽子的发卡应简洁实用。03手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。01护士服合身，整洁，内衣不外露。工作期间禁带首饰。02胸牌佩戴于左上方，姓名、照片无遮掩。03穿白色软底鞋。04（一）仪容、仪表礼仪（二）日常沟通能力沟通良好成功一半沟通交流是一门博大精深的艺术沟通中常见的问题：你想说的100%↓你实际上说的80%↓他们听到的60%↓他们理解（听懂的）40%↓他们记住的20%沟通六件宝理解关心提问倾听赞美微笑沟通微笑：真诚的微笑礼貌的微笑自信的微笑放松肌肉保持微笑打造有魅力的微笑修正微笑形成微笑增加嘴角肌肉弹性内容要具体运用间接赞美技巧态度要真诚注意场合不贬低他人。赞美说话是艺术，听话是修养，专注的倾听患者或者家属的诉说能使对方产生一种信赖感。1倾听六要素：2微笑（合适的面部表情）3注意姿态4身体前倾5音调6目光7看鼻梁、点头8倾听语言交流（一）语气：柔和语速：适中（二）常用的礼貌用语称呼：行政职务、专业技术职称、专业称呼、泛尊称。请：请把、、谢谢：鼓励：你做的真好、你真坚强、、、、道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去、、、护患交流禁忌禁忌的话题：个人隐私、非议他人忌用的语气：命令式、质问式忌用的语言：不文明、伤害性语言、气话禁忌的角色：喋喋不休一言不发尖酸刻薄逢人诉苦避免使用：你咋不明白、、、你搞错了、、、、你怎么又、、、、我不知道、、、、这不是我的错、、、 有深爱者，必生和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必生婉容！护理仪态礼仪介绍礼仪站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿行走、行进间问好持病历夹、端治疗盘、推治疗车乘梯礼仪原地指路、伴随引路、近距离提示开关门点头礼、鞠躬礼接收名片电话礼仪蹲姿、坐姿握手礼仪介绍他人：注意前后顺序，尊者有优先知情权。位低者先介绍，尊者居后.把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把主人介绍给客人介绍礼仪握手礼仪伸手顺序：长辈先，上级先，女士先伸手。客到主人先，客走客人先。伸手方法：上身前倾，手掌略向外，下方伸直，相握后成垂直状。握手顺序：由尊而卑由近而远，顺时针方向前进。握手时间：3~5秒，稍微用力。打电话礼仪：合适的通话时间01020304拟好通话内容重要的事