2024客服主管工作参考计划.docx

客服主管工作参考计划

客服主管工作打算一

20xx年度部门各项工作如下：

一、标准内管治理，加强员工责任心和工作效率

部门内部治理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述咨询题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。

客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直截了当妨碍着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理咨询题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成本人的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底

截止20xx年1月13日，总共开设模仿操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

(四)亲密配合各部门，做好内、外联络、协调工作

二、部门工作存在的咨询题

尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些咨询题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的咨询题总结如下。

(一)员工业务水平和效劳素养偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表如今处理咨询题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏等。

(二)部门治理制度、流程不够健全

目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是特别健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定妨碍。

(三)协调、处理咨询题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反应不够及时全面，接到咨询题后未及时进展跟进和报告，处理咨询题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作打算要点

(一)接着加强客户效劳水平和效劳质量;

(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有明显提高。

(三)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。

(四)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

(五)加强相关治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。

客服主管工作打算二

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开场本人也是由于个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特别感激刘总在我的工作上给予了特别大的支持和确信，使我本人能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要确实是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感激。

2、本人负责的另一项日常工作确实是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的咨询题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要本人改良和不断学习的地点依然有特别多，下面将工作当中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不够细致，尽管领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的依然不到位，不够细致，给以后的工作带来特别多的不便及产生特别多重复性的工作，严峻的妨碍了工作效率，这个咨询题小到我本人个人，大到整个公司都存在如此的咨询题，今后在工作过程当中，一定要留意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够处理的，偏偏要通过几个人的手，有些咨