2024客户经理工作参考计划范文2).docx

客户经理工作参考计划范文(2)

一、强化营销治理，促进增供扩销

1、进一步强化客户根底档案的建立健全，按ccs系统的要求，推进公司运营战略征询成果的运用，有序推进建立方案的施行，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，治理秩序不断标准。

(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按ccs系统的治理标准执行。新建档案材料不全或有过失，考核责任人员20元/户。

(2)、加强用电营业一口对外的治理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电按50元/户考核。假设因而引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特别缘故，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。

(3)、各类计量装置毛病，在打算安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超打算按100元考核。

二、加强线损治理，把各个环节的工作做好、做细、做实

1、抓好各级计量装置的检查、治理工作。运营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进展巡视检查，发觉有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检打算者，考核50元，同时在随后的三天时间内完成。

2、对超期运转的计量装置进展有打算的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运转的客户计量装置情况进展统计，超期运转或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发觉未能及时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作打算(未制定次月换表工作打算，考核50元)，打算内的工作，假设无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。

3、注重抄表质量，每月运营专责、线损专责定期或不定期进展抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作打算总结中);未完成者各考核50元。

4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进展检查，台区责任人本人认真分析缘故，提供情况。由运营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作打算总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电所有关规定进展奖励。

5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等适应性超表质量的征询题发生，以减少因超表质量征询题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，成心估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严峻者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。

6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。

7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地点政府部门亲密联络，减少电量损失，确保电费电量及时回收。假设台区责任人工作忽略和不及时操纵和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。

三、加强电价治理，确保均价指标的完成

1、接着开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置搜集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交运营专责(未完成考核50元)，运营专责按月工作量的安排拟定月检查打算(未拟定打算考核50元)。

2、纠正电价执行的过失和未章违纪行为的工作，由运营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月打算的户数，各考核20元/户。

四、建立优质效劳流程，提高效劳水平

坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好效劳理念追求真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品牌追求一流。

(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一效劳流程开展工作。对待客户的提征询，耐心答复，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。

(2)、营业厅和各收费点必须做到标准、整洁，对客户提出的批判要谦虚接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。

(3)、接到客户报修和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和处理的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级治理部门相关规定处理。

(4)、面对和接到客户的投诉，要认真理解情况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度征询题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶化按上级治理部门相