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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

2025优质护理服务工作计划三篇

门诊护理工作将本着病人之上以病人为中心的服务宗旨，积极

响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定本年度护理工

作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，不断提高门诊护理人员的专

业水平，更好地开展临床护理工作。

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培

训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与

考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论

考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

二、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见

进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制

度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，

带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护

理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，

取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者

提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新

工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作

更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防

护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品

时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学

习使用。

六、公用设备定点放置、定人管理：

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各

项使用登记制度，责任到人。门诊2021优质护理服务工作计划

三篇

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今

年门诊的护理工作主要以导诊服务工作为重点，抓好护理质量为核心，

围绕医院的发展规划，本着以患者为中心，以服务、质量、安全、创

优，为工作重点不断提高社会满意度。现制定20xx年门诊护理质量

工作计划如下：

1、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效回避护理

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

2、不断强化护理安全教育，加强护士的法律意识教育，提高他

们的抗风险意识及能力。把护理安全作为每月护士例会常规主题，将

工作中的不安全因素及时指出，并提出整改措施，以国内发生的伤医

伤护为实例讨论借鉴，使护理人员保持高度的警惕性，从中吸取教训，