2025年西安高新科技职业学院高职单招职业适应性测试近5年常考版参考题库含答案解析.docx

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2025年西安高新科技职业学院高职单招职业适应性测试近5年常考版参考题库含答案解析

（图片大小可自由调整）

一、单选题(共35题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()(1分)

A、把这件事当作纠正错误的一次机会

B、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

C、认为有损公司形象，想办法冷处理

D、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

正确答案选项：参考答案：A

解析

顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。

2、下述不属于达尔文对长颈鹿进化过程的解释的是()(1

该用户很懒，什么也没介绍

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