品质意识-品质基础知识培训.pptxVIP

品质意识;Contents;三星爆炸门事件;1）原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）

2）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）

3）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）

4）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）

5）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）

;2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。

1）行业的暴力驱使2）设法偷工减料3）桩基竟然是空心水泥管;2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。

1）企业近年过快扩张2）过度削减成本3）质量管理疏忽;第一篇、前言;质量思维测验;第二篇、品质是什么大师说品质;三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.

-------首创全面质量管理名词﹒

四﹑石川馨

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒

-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒

五﹑克劳士比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

-------质量就是合乎标准﹐零缺陷﹒

;ISO9001对质量的定义

质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔

特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

思考：这些特性/要求来源于哪里？

需求永远在变化，但满足需求永远是不变的。

;第二篇、品质是什么;第二篇、品质是什么;第二篇、品质是什么;第三篇、品质意识定义;第三篇、品质意识不好的品质观念;第三篇、品质意识不要持双重标准;上次都沒问题,

这次肯定不会

有问题的!;一直都是这样,

应该没问题;

哎呀,这台设备很稳定,

不会有问题啦!放心的使用吧!

瞧他,可真???,

这台设备已有1个月没有问题,

还要确认!;这个错误,

为何屡屡再犯;这个作业标准到

底是何意思?

可能是……,

就这样做吧!;第三篇、品质意识正确的品质观念：

;品质不是检查出来的，是设计出来的，预防出来的，生产出来的。是以客户需求满意度

为依归的；;品质与每个人息息相关，每个人员如果非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所

做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；;质量是免费的；质量重在预防；我们的工作标准就是零缺陷，并且我们要第一次就把

正确的事情做正确

;品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！否则你将付出无法承受的代

价。;品质即为品格，产品的水平直接反应出我们管理的水平，也就是我们的水平。;管理品质不是品质部一个部门的事情，而是需要每个部门、每个环节的配合监督及落实

，是我们大家的事情，是“我”（指每一个人）的事情。;重视每一个小问题，不要让问题重复发生。对于对策的执行不彻底，态度漠然甚至事后

推诿。;良好的品质意识会给公司与自身带来什么样的好处？?

1．提高我们的工作效率；?

2．降低我们的损耗；?

3．增加公司信誉及客户满意度；?

4．加快公司产品的流通；?

5．提高我们的产能；?

6．减少工作时间；?

7．相同时间内提高我们的收入；?

8．提高产品的合格率；?

9．减少不必要的返工；?

10．提高公司的竞争力。?

………;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;第四篇、如何提高品质意识;谢谢大家!