监控设备工程保修方案(3篇).docx

第1篇

一、概述

为确保监控设备工程的质量，保障客户利益，提高我公司服务质量，特制定本监控设备工程保修方案。本方案适用于我公司承接的所有监控设备工程，包括但不限于摄像机、录像机、监控显示屏、传输设备、控制中心设备等。

二、保修范围

1.保修范围包括但不限于以下设备：

（1）摄像机：包括固定枪机、球机、红外摄像机等；

（2）录像机：包括硬盘录像机、网络录像机等；

（3）监控显示屏：包括液晶显示屏、等离子显示屏等；

（4）传输设备：包括光纤、同轴电缆、传输模块等；

（5）控制中心设备：包括视频矩阵、控制台、报警控制器等；

（6）其他辅助设备：包括电源、支架、线缆等。

2.保修范围不包括以下情况：

（1）因用户使用不当、操作失误、自行拆装、改装等原因造成的损坏；

（2）因自然灾害、电力故障、人为破坏等原因造成的损坏；

（3）因设备过载、电压不稳定、环境温度过高或过低等原因造成的损坏；

（4）因设备已超过保修期限而发生的故障。

三、保修期限

1.监控设备工程保修期限为自工程验收合格之日起，根据不同设备类型，保修期限如下：

（1）摄像机：保修期限为一年；

（2）录像机：保修期限为一年；

（3）监控显示屏：保修期限为一年；

（4）传输设备：保修期限为一年；

（5）控制中心设备：保修期限为一年；

（6）其他辅助设备：保修期限为一年。

2.对于非标准设备或定制设备，保修期限由双方协商确定。

四、保修服务

1.在保修期内，如出现设备故障，客户应立即与我公司联系，并提供以下信息：

（1）设备型号；

（2）故障现象；

（3）故障时间；

（4）客户联系方式。

2.我公司接到客户报修后，将尽快安排技术人员进行现场勘查，并在第一时间内提出解决方案。

3.对于保修范围内的故障，我公司承诺：

（1）免费维修或更换损坏的部件；

（2）在保修期内，如因我公司原因导致设备故障，我公司承担维修费用；

（3）如需更换部件，所更换部件的质量和性能应不低于原部件。

4.对于非保修范围内的故障，我公司提供有偿维修服务，具体费用由双方协商确定。

五、保修责任

1.我公司对保修范围内的设备故障负责，如因我公司原因导致设备损坏，我公司承担全部责任。

2.客户在使用过程中应按照设备说明书进行操作，如因客户使用不当导致的故障，我公司不承担保修责任。

3.如因自然灾害、电力故障、人为破坏等原因造成的设备损坏，我公司不承担保修责任。

六、保修终止

1.保修期限届满后，保修服务自动终止。

2.保修终止后，如设备出现故障，客户可与我公司联系，我公司提供有偿维修服务。

七、其他

1.本方案未尽事宜，由双方协商解决。

2.本方案自发布之日起实施，如有变更，以必威体育精装版版本为准。

八、附件

1.监控设备工程保修单

2.监控设备工程验收报告

3.监控设备操作手册

4.监控设备故障排除指南

5.监控设备维修记录表

注：本方案仅供参考，具体保修条款以双方签订的合同为准。

【完】

第2篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，监控设备在各个领域的应用越来越广泛。为了确保监控设备在安装、调试、使用过程中能够稳定运行，提高设备的可靠性和使用寿命，特制定本监控设备工程保修方案。

二、保修范围

1.保修期限：本保修期限自设备验收合格之日起计算，具体如下：

-主机设备保修期限为2年；

-配套设备保修期限为1年；

-软件保修期限为1年。

2.保修范围：

-因设备本身质量原因导致的故障；

-因安装、调试过程中操作不当导致的故障；

-因自然灾害、不可抗力等因素导致的设备损坏。

3.保修不包括：

-用户自行拆卸、改装、修理导致的设备损坏；

-因用户使用不当、维护保养不到位导致的设备损坏；

-因电源电压不稳定、外界电磁干扰等非设备本身原因导致的故障；

-因人为破坏、故意损坏等原因导致的设备损坏。

三、保修服务内容

1.免费维修：在保修期内，如设备出现保修范围内的故障，我方将免费提供维修服务，包括更换配件、调试等。

2.上门服务：对于不能现场维修的设备，我方将提供上门服务，确保用户设备尽快恢复正常运行。

3.远程支持：对于简单的故障，我方将提供远程支持，指导用户自行排除故障。

4.定期巡检：在保修期内，我方将定期对用户设备进行巡检，确保设备运行稳定。

四、保修流程

1.故障报告：用户发现设备故障时，应及时向我方报告，并提供以下信息：

-设备型号、序列号；

-故障现象；

-故障发生时间；

-故障原因初步判断。

2.故障确认：我方接到故障