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旅游平台服务合同协议及免责条款

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（旅游平台）信息

甲方名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方邮箱地址]

2.乙方（用户）信息

乙方姓名：[乙方用户姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方联系地址]

联系方式：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方邮箱地址]

二、服务内容与范围

1.旅游平台提供的服务概述

甲方作为旅游平台，为乙方提供各类旅游产品和服务的信息展示、预订及相关配套服务。这些服务包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游线路规划、景点门票预订等。

甲方将尽力保证所提供的旅游产品和服务信息准确、完整，但对于第三方提供的产品和服务信息，甲方仅进行形式审查，不对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。

2.服务的限制与例外

甲方所提供的服务可能受到各种因素的限制，如旅游目的地的政策法规、天气状况、交通条件等。在某些情况下，甲方可能无法按照乙方的要求提供特定的旅游产品或服务。

对于一些特殊的旅游产品或服务，如探险旅游、极地旅游等，甲方可能会设置额外的条件和限制，乙方在预订此类产品或服务时应仔细阅读相关说明。

三、服务费用及支付方式

1.费用明细

乙方在使用甲方的旅游平台服务时，应按照甲方所公布的价格支付相应的费用。费用包括但不限于旅游产品的价格、服务费、税费等。

甲方有权根据市场情况和运营成本的变化，对服务费用进行调整，但应提前在平台上进行公示。

2.支付方式与时间

乙方可以通过甲方支持的支付方式进行付款，如在线支付、银行转账、信用卡支付等。

乙方在预订旅游产品或服务时，应按照甲方的要求支付相应的定金或全款。具体的支付时间和金额将根据不同的产品和服务而定。

3.退款政策

若乙方因自身原因需要取消预订，应按照甲方的退款政策进行操作。退款政策将根据预订的产品和服务类型、取消时间等因素而定。

如因不可抗力等原因导致旅游产品或服务无法正常提供，甲方将按照相关法律法规和平台规定进行退款处理。

四、用户权利与义务

1.用户的权利

乙方有权在甲方的旅游平台上查询、浏览各类旅游产品和服务的信息，并根据自己的需求进行预订。

乙方有权要求甲方按照合同约定提供优质的旅游产品和服务，并对服务质量进行监督和评价。

如乙方在使用旅游平台服务过程中遇到问题或纠纷，有权向甲方提出申诉和投诉，甲方应及时予以处理和答复。

2.用户的义务

乙方应遵守国家法律法规和甲方的平台规则，不得从事任何违法违规或损害甲方及其他用户利益的行为。

乙方在预订旅游产品或服务时，应如实提供个人信息和相关资料，并保证其真实性和准确性。

乙方应按照合同约定及时支付服务费用，如逾期未付，应承担相应的违约责任。

五、旅游平台的权利与义务

1.旅游平台的权利

甲方有权对乙方的注册信息和预订行为进行审核和管理，如发觉乙方提供的信息不实或存在违规行为，有权拒绝为其提供服务或采取相应的处罚措施。

甲方有权根据市场情况和运营需要，对旅游平台的服务内容、价格、规则等进行调整和优化，但应提前在平台上进行公示。

如乙方违反本合同约定或甲方的平台规则，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.旅游平台的义务

甲方应按照本合同约定为乙方提供优质的旅游平台服务，保证平台的正常运行和信息的及时更新。

甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露或滥用乙方的信息。

甲方应及时处理乙方的申诉和投诉，并向乙方反馈处理结果。

六、订单与预订

1.订单的与确认

乙方在旅游平台上选择所需的旅游产品或服务后，应按照系统提示填写相关信息并提交订单。订单提交后，系统将自动订单号。

甲方将在收到乙方订单后，尽快对订单进行确认。如订单信息无误，甲方将通过短信、邮件等方式向乙方发送订单确认通知。

如甲方发觉订单信息存在问题，有权要求乙方进行修改或补充，乙方应予以配合。

2.预订的变更与取消

乙方在订单确认后，如需变更或取消预订，应按照甲方的规定进行操作。一般情况下，乙方应在规定的时间内提出变更或取消申请，并承担相应的费用。

如因不可抗力等特殊原因导致乙方无法按照原计划出行，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况协助乙方进行变更或取消预订，并按照相关规定处理费用问题。

七、旅游产品与服务的提供

1.旅游产品的描述与标准

甲方应在旅游平台上对所提供的旅游产品进行详细的描述，包括产品的行程安排、住宿条件、餐饮标准、交通方式等。产品描述应真实、准确、完整，不得夸大或虚假宣传。

甲方所提供的旅游产品应符合国家相关标准和行业规范，保证乙方的人身安全和财产安全。

2.服务提供