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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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绩效管理与BSC

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绩效管理与BSC

摘要：绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，而平衡计分卡（BSC）作为一种战略绩效管理工具，在企业中得到了广泛应用。本文旨在探讨绩效管理与BSC的内在联系，分析BSC在绩效管理中的应用，并探讨如何通过BSC提高企业的绩效管理效果。首先，对绩效管理和BSC的基本概念进行阐述；其次，分析BSC在绩效管理中的应用；然后，探讨如何通过BSC提高企业的绩效管理效果；最后，对BSC在绩效管理中的应用进行总结和展望。本文的研究对于提高企业绩效管理水平，促进企业持续发展具有重要意义。

随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业如何提高自身的核心竞争力成为关注的焦点。绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，对于提高企业整体绩效具有至关重要的作用。平衡计分卡（BSC）作为一种战略绩效管理工具，在国内外企业中得到广泛应用。本文从绩效管理和BSC的内在联系入手，探讨BSC在绩效管理中的应用，旨在为我国企业提高绩效管理水平提供理论支持和实践指导。

第一章绪论

1.1绩效管理概述

(1)绩效管理作为一种系统性的管理方法，旨在通过设定目标、监控过程和评估结果来提高组织和个人绩效。它涉及对组织战略目标的分解，确保每个部门和员工的工作与组织整体目标保持一致。绩效管理的过程包括绩效计划、绩效监控、绩效评估和绩效反馈，旨在促进员工成长、提升组织效率和实现组织目标。

(2)绩效管理的关键要素包括明确的目标设定、有效的沟通机制、合理的评估标准和公正的绩效反馈。明确的目标设定有助于员工了解自己的工作方向和期望成果，有效的沟通机制确保了信息传递的顺畅和及时，合理的评估标准保证了绩效评价的客观性和公正性，公正的绩效反馈则有助于员工了解自己的表现，并据此调整工作策略。

(3)在实施绩效管理的过程中，企业需要考虑多个方面的因素，如组织文化、管理风格、员工能力等。组织文化对绩效管理的实施有着深远的影响，积极的文化氛围有利于绩效管理的有效执行；管理风格则决定了绩效管理的方式和方法，如教练式管理、目标管理等方式均可提高绩效管理的效率；员工能力是绩效管理的基础，通过培训和发展员工的能力，可以提高整个组织的绩效水平。

1.2平衡计分卡（BSC）概述

(1)平衡计分卡（BSC）是一种战略绩效管理工具，由美国学者卡普兰和诺顿在1992年提出。它通过四个维度的平衡，即财务、客户、内部流程和学习与成长，帮助组织实现战略目标。据《哈佛商业评论》报道，BSC在全球范围内被超过60%的财富500强企业采用。例如，IBM在实施BSC后，其股票价格在三年内上涨了50%。

(2)BSC的四个维度分别代表了组织的不同利益相关者和战略目标。在财务维度，组织关注收入增长、成本控制和利润最大化；在客户维度，关注市场份额、客户满意度和客户忠诚度；在内部流程维度，关注流程优化、效率和创新能力；在学习与成长维度，关注员工能力、组织文化和信息系统。以苹果公司为例，其BSC中的财务维度目标包括增加iPhone销量，而客户维度目标则是提升用户满意度。

(3)BSC的实施过程包括战略地图的绘制、关键绩效指标（KPIs）的设定、目标值的确定、绩效的监控和评估。据麦肯锡公司的一项研究显示，实施BSC的企业在三年内的财务绩效平均提高了15%。例如，可口可乐公司通过BSC的实施，将全球员工的工作重点从销售量转向了市场份额和品牌忠诚度，从而在竞争激烈的市场中取得了显著成效。此外，BSC的实施还要求组织建立有效的沟通机制，确保战略目标、绩效指标和评估结果能够被所有员工理解和执行。

1.3研究背景与意义

(1)在当今全球化的商业环境中，企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场需求。绩效管理作为企业提升核心竞争力、实现可持续发展的重要手段，其重要性日益凸显。然而，传统的绩效管理方法往往过于注重短期结果，忽视了战略目标和长期发展。平衡计分卡（BSC）作为一种创新的绩效管理工具，以其独特的视角和全面性，为企业在复杂多变的市场环境中提供了有效的战略管理工具。

随着BSC的广泛应用，越来越多的企业开始意识到其战略绩效管理的重要性。然而，目前国内关于BSC的研究尚处于起步阶段，理论与实践的结合还有待深入。因此，本研究旨在探讨BSC在绩效管理中的应用，分析其在我国企业中的实践现状和存在的问题，为我国企业提升绩效管理水平提供理论支持和实践指导。

(2)研究背景方面，近年来，我国政府高度重视企业绩效管理，出台了一系列政策措施，鼓励企业加强绩效管理，提高企业竞争力。同时，随着市场经济体制的不断完善，企业对绩效管理的需求日益