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金融服务行业职场沟通培训课程.docx

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    金融服务行业职场沟通培训课程

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u金融服务行业职场沟通培训课程 2

    课程简介 2

    介绍金融服务行业职场沟通的重要性 2

    课程的目标和预期成果 3

    金融服务行业基础知识 5

    金融服务行业概述 5

    行业内的职位与职责 6

    行业趋势与发展 8

    职场沟通技巧 9

    有效沟通技巧概述 9

    聆听技巧 11

    清晰表达 13

    提问技巧 14

    非语言沟通（如肢体语言、面部表情等） 16

    金融服务行业中的职场沟通实践 17

    客户服务沟通技巧 17

    团队合作与协调 1

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