自媒体运营基础实战教程（抖音版）初级 课件 第8、9章 直播运营、用户运营.pptx

自媒体运营（初级）第9章用户运营

学习目标能及时关注粉丝，增加朋友数量。能利用平台关注功能，链接更多用户。能根据用户分类创建不同社群，设置群名称等基本信息。能在社群发布内容和互动，保持社群活跃。

任务目录回关粉丝，链接更多用户任务9.13.1创建社群，并保持活跃任务9.2

任务9.1回关粉丝链接更多用户

任务描述抖音美食达人@乡村厨房发布首个美食短视频后，得到了可观的粉丝支持。为了确保持续而稳定的粉丝增长，要积极回应那些关注的粉丝。请一起完成以下任务：1.完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关。2.及时处理粉丝的私信和评论。3.利用平台推荐和关注功能，链接更多潜在的用户。

知识基础本任务要求回关粉丝，链接更多用户等，在此前，应简单了解用户信息收集工具、用户信息整理与分类等背景知识，在此基础上，学习完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关、处理粉丝私信和评论、让抖音推送更多粉丝等。（1）用户信息收集工具（2）用户信息整理与分类

1.用户信息收集工具（1）微信小程序微信小程序中有哪些信誉好的足球投注网站“问卷”可以获取相当多的能够支持问卷形式信息收集的工具，只需要按照模板设计好所需要的问题，即可发放给用户，实现信息收集。后期也能够自动生成汇总数据，便于进一步分析。（2）金数据金数据是一款在线表单工具，通过前期设计能够打造自己专属的问卷表单并且方便导出汇总数据。（3）麦客表单麦客表单是一款在线表单制作工具，同时也是强大的客户信息处理和关系管理系统。它可以帮助你轻松完成信息收集与整理，实现客户挖掘与消息推送，并开展持续营销。

2.用户信息整理与分类（1）用户信息整理对收集到的用户信息进行合并同类项、筛除偏差项的整理，在前期收集时没有完整的信息进行补充收集，尽可能完善用户信息库。（2）用户信息分类按照性别、年龄段、活跃度、关注时间长短等进行详细分类。以便在进行用户分析时，能够快速调用目标信息，找到目标用户。

任务实施任务分析：达人是拥有较多的粉丝的公众人物，故要成为达人，需要寻找“兴趣相投”的粉丝。可以从个人信息的设置开始，然后发布达人感兴趣的视频作品，从而吸引相同兴趣的粉丝。当有很多粉丝关注达人时，达人应从粉丝的属性（年龄、性别等）、地域分布、粉丝关注的目的等方面进行一些甄别，对关注的粉丝进行回关。如果发现有“黑粉”（关注目的不纯的用户），要及时处理。为了确保持续而稳定的粉丝增长，达人不能坐等粉丝关注，还要利用好平台的大数据推送功能，链接更多潜在的用户。只是聚集粉丝还不够，需要让粉丝活跃起来，才能形成良好的互动社群，从而进一步吸引更多粉丝。最基本的互动是回复私信和评论，回复切忌重复化、机械化的回复，要有个性化，并逐步形成自己的风格。1.完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关2.处理粉丝私信和评论3.让抖音推送更多粉丝

任务思考本任务的主要目的是告诉新手达人如何快速涨粉。新手达人的第一个涨粉目标是1000粉丝（开通直播电商的条件之一），第二个阶段涨粉目标是10000粉丝（多种星图任务接单条件之一）。达人应主要通过创作优质短视频或直播来涨粉，也可以直接进行用户运营来涨粉，本任务介绍的就是通过用户运营来涨粉。概括起来主要有两大类策略：（1）主动策略：要求抖音“向我推荐可能认识的人”，并开启“找到我的方式”，主动关注系统推荐的用户。（2）被动策略：对于已关注我的粉丝，及时回关并私信互动，间接吸引更多粉丝关注。但抖音平台用户量庞大，难免会“偶遇”“黑粉”，要及时处理“黑粉”及其发布的负面评论，以免影响账号涨粉。

课后练习请同学们使用自己的抖音账号，重复本任务的相关操作，每天主动关注100个系统推荐的用户，连续执行一个月。在学习小组内对比一下，看看最终谁的粉丝量最多，请问：（1）如果每人都坚持关注100人/天，为什么最终粉丝数会有差别？（2）如果遇到“黑粉”，你是如何处理的？

任务目录回关粉丝，链接更多用户任务9.13.1创建社群，并保持活跃任务9.2

任务9.2创建社群并保持活跃

任务描述抖音美食达人@乡村厨房完成前面的涨粉任务后，粉丝数量呈现了稳定增长的趋势，为了确保粉丝的留存率及活跃度，要创建社群并和粉丝进行互动。请一起完成以下任务：（1）根据用户分类创建不同社群。（2）设置群名称、群介绍和社群规则。（3）在社群中发布内容和进行互动，保持社群活跃。