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IT外包服务合同模板

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同双方

本合同的双方为甲方（委托方）和乙方（受托方）。甲方是[甲方公司业务范围介绍]的企业/组织，因自身IT业务需求，特委托乙方提供相关IT外包服务。乙方是一家专业从事IT服务的企业，具备提供本合同约定服务的能力、资质和经验。

1.2定义与解释

1.2.1“IT外包服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于信息技术系统的运维、软件开发、网络管理等一系列与信息技术相关的服务。

1.2.2“服务期限”：自[开始日期]起至[结束日期]止的期间，双方可根据本合同约定进行调整。

1.2.3“服务报告”：乙方按照本合同约定的格式、内容和时间间隔向甲方提供的关于服务执行情况的报告。

二、服务范围

2.1服务内容概述

乙方将为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方的办公信息化系统、网络基础设施以及相关软件的运维和管理。包括但不限于：保障甲方网络的稳定运行，对服务器进行日常维护、监控，处理办公软件（如办公套件、邮件系统等）的故障和优化，以及根据甲方业务发展需求进行一定程度的软件定制开发等。

2.2服务详细清单

2.2.1网络运维服务

对甲方的局域网、广域网进行定期巡检，每月至少[X]次，检查网络设备（如路由器、交换机等）的运行状态，包括端口状态、CPU和内存使用率等。

及时处理网络故障，在接到甲方故障报告后的[具体时长]内做出响应，对于一般性故障，应在[修复时长]内修复；对于复杂故障，应及时向甲方说明故障原因、解决方案和预计修复时间。

2.2.2服务器运维服务

对甲方的服务器（包括但不限于文件服务器、数据库服务器等）进行日常维护，包括系统更新、安全补丁安装、日志检查等。

每周进行一次服务器功能评估，根据评估结果对服务器进行优化配置，保证服务器的功能满足甲方业务需求。

2.2.3软件运维与定制开发

对甲方使用的办公软件、业务软件进行故障排除和优化，对于软件使用过程中的用户问题提供技术支持。

根据甲方的业务流程和需求，在服务期限内进行[具体软件功能或模块]的定制开发，开发过程应遵循软件开发的相关标准和规范。

2.3服务期限与工作时间

2.3.1服务期限为[开始日期]至[结束日期]。

2.3.2乙方的工作时间为每周一至周五，上午[上班时间]至下午[下班时间]，但在甲方遇到紧急IT问题时，乙方应提供7×24小时的应急响应服务。

三、服务费用

3.1费用结构

3.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括固定费用和变动费用两部分。

固定费用：每月为[固定金额]元，涵盖乙方提供的基本服务，包括网络运维、服务器运维等常规服务。

变动费用：根据甲方实际需求产生，如软件定制开发费用、额外的网络设备采购或升级费用等。软件定制开发费用按照开发工作量进行计算，每人日费用为[具体金额]元；网络设备采购或升级费用按照实际采购成本加上[X%]的管理费进行计算。

3.2支付方式与时间

3.2.1甲方将通过[付款方式]向乙方支付服务费用。

3.2.2固定费用每月支付一次，甲方应在每个月的[具体日期]前支付当月的固定费用。

3.2.3变动费用在相关服务完成或设备采购/升级完成后的[具体时长]内，乙方提供详细的费用清单和相关证明文件后，甲方进行支付。

3.3费用调整

3.3.1在服务期限内，如因国家政策调整导致服务成本发生重大变化（如税收政策、人力成本政策等），双方应协商调整服务费用。

3.3.2若甲方在服务期限内增加或减少服务内容，乙方有权根据实际情况调整服务费用，调整后的费用应经双方书面确认。

四、服务标准与质量保证

4.1服务标准

4.1.1乙方应按照行业内普遍认可的IT服务标准和最佳实践为甲方提供服务。在网络运维方面，保证甲方网络的可用性达到[X]%以上，网络延迟不超过[具体数值]毫秒。

4.1.2在服务器运维方面，保证服务器的正常运行时间达到[X]%以上，数据丢失率不超过[具体比例]。

4.1.3对于软件运维和定制开发，应满足甲方提出的功能需求和功能要求，软件的稳定性、兼容性和易用性应达到同类软件的平均水平以上。

4.2质量保证措施

4.2.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，包括服务流程规范、人员培训计划、服务质量监控机制等。

4.2.2乙方应定期对服务人员进行技术培训和业务培训，保证服务人员具备提供高质量服务的能力。

4.2.3乙方应设立专门的服务质量监控岗位，对服务过程进行实时监控，及时发觉和纠正服务中的问题。

4.3服务报告

4.3.1乙方应每月向甲方提供一份服务报告，报告内容应包括服务工作内容、服务成果、服务中发觉的问题及解决方案、下个月的服务计划等。

4.3.2