一通电话基础服务说词.pdfVIP

现状：每个客户至少10通才能签单，如果缩短到3-5通，业绩翻番

第一通目的：挖需求，建立关系，让客户知道的品牌和1-2个基本服务。

第二通目的：再次树立品牌，详细介绍服务，深入解决客户异议。

第三通目的：再次缔结，利用成功故事，给客户足够信心，说明现在操作的必要

性，最后促销。

我：您好，请问是纳米橡塑制品吗？

客户：是的

我：您好我找一下，

客户：您是哪里，

我：您好我是网客户经理余XX，从总部给您打过来的。

客户：哦，您好有什么事情吗。

我是这样的我在看到您公司在我们了免费会员。是您的吗？

客户：是我的呀

我：您上网主要是想得到什么样的帮助呢。

客户：我就随便上来看看的。对了的IM我怎么半天也上不去呀。

我：这可能是网速的，这个问题我会记下来的，会反馈是不是我们的

的，下次我给你打解决这个问题的。我看到您公司主要是做纳米橡塑产品

的吧，看您写的主营产品是硅胶管，PVE胶管，十几种产品呢。都是高科产品吧！

客户：是呀，我们产品很多的。

我：那么咱们的产品主要是用到哪些产品上呢，我对您这些产品不是很了解，哪

些会是您的下游目标客户呢？

客户：我们产品主要是电子配件，卖给这边一些电子厂。像联想就有一部分用的是

我们的产品。

我：是嘛，还给联想配套呢，那您公司的产品质量各方面肯定很不错了吧，那您公司的

产品大部分是卖给东莞那边的一些电子厂家是吧。我看东莞那边电子厂家很

多的哦，最近通的都有好多的呢，

客户：是吗？我好多朋友也是的会员。

我：是吧，您那边销售一般是通过还是销售人员去销售呢。

客户：我们主要是销售人员接直去找一些电子厂家。你问这么多干什么，倒底有什么事

情。

我：我今天给您打呢，主要是想了解一下您公司产品，方便以后为您提供更

好的电子商务服务。您公司有吗？

客户：有呀，我们都建了好几年了呢。

我：是吗，效果怎么样呀。

客户：一般般了，就是老客户来看看，

我：那您有没有做过一些其它的网络投资呢，

客户：没有，我都是做免费会员的。

我：您做了不做推广，那就相当于您买了一个很漂亮的，你很喜欢，但

是没有上号，那您的客户能找到您吗？同样的道理您做了不宣传您的潜在客户是

找不到您的。

客户：也是啊

我：您是主要负责销售，还是负责咱们老总呀，呵呵

客户：我都负责

我：听您声音挺年轻的哦，年轻有为哦。

客户：客气了

我：我看您公司在我们网的是纳米橡塑制品是个公司名，您在

当地工商局就是的这个名子是吧。

客户：是的，我们都了七八年了。

我：那您接触行业蛮长时间应该有了解？

客户：知道一些，挺不错的。

我：是啊，92年成立，03年上市，最早的上市公司之一，到现在已经19年

了。能和19年的企业屈指可数。到现在您这个行业已经发展到书刊、展会、行

业都有，线上线下全网覆盖的形式。包括阿里、都不可能有这样的资源

做得这么成功的。

客户：哦，恩，一直听朋友说是不错的。

我：和和，那您知道我们网是怎么帮助您做生意的吗？

客户：知道一点点

我：是吗，那我这边在简单给您介绍一下可以吧。

客户：我现在挺忙的，要不你先给我发个邮件吧。我先看看。

我：就在暂用您两分钟时间简单给您说说