家政员知识能力培训课件.pptx

家政员知识能力培训课件

汇报人：XX

目录

01

家政员职业素养

05

家政服务行业规范

04

家政员法律知识

02

家政服务技能

03

家政员健康安全

06

家政员职业发展

家政员职业素养

PART01

职业道德规范

家政员应诚实地对待工作，不隐瞒事实，不夸大其词，以赢得雇主的信任。

诚实守信

家政员应保守专业工作中获知的秘密，如家庭成员的健康状况、生活习惯等，除非得到雇主的明确许可。

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在服务过程中，家政员需保护雇主家庭的隐私，不泄露任何个人信息给第三方。

尊重隐私

01

02

03

服务意识培养

沟通与反馈技巧

理解客户需求

家政员应主动了解雇主家庭的具体需求，提供个性化服务，