《交际礼仪培训》课件.ppt

交际礼仪培训提升社交能力，打造良好形象

课程目标提升沟通技巧学会有效表达，建立良好的沟通模式，提升人际交往能力。掌握礼仪规范了解不同场合的礼仪规范，避免失礼，树立良好形象。增强自信和亲和力通过学习，提升自信，增强人际吸引力，建立和谐的社交关系。

什么是交际礼仪礼貌和尊重表达对他人的尊重和认可，建立良好的人际关系。社交规范遵循社会约定俗成的行为准则，确保互动顺利进行。专业形象展现个人修养和素质，提升个人魅力和职业竞争力。

交际礼仪的重要性1良好印象交际礼仪反映个人修养2人际关系礼貌待人，建立良好关系3职场成功提升竞争力，获得认可

交际礼仪的基本原则尊重尊重他人，真诚待人，是交际礼仪的核心。沟通有效沟通，表达清晰，避免误解，是交际礼仪的重要目标。平衡礼仪规范与个人表达要平衡，展现真我，又不失尊重。

仪容仪表仪容仪表是个人形象的重要组成部分，也是交际礼仪的重要体现。得体的仪容仪表可以展现出个人修养、自信和专业，给人留下良好的第一印象。在商务场合，建议选择简洁、得体的着装，避免过于夸张或休闲的服装。保持干净整洁，并注意细节，如头发、指甲、鞋袜等。

言语交际1清晰简洁用准确的语言表达自己的意思，避免使用模糊或含糊的词语。2尊重礼貌使用礼貌用语，避免使用粗俗或不礼貌的语言。3积极倾听认真倾听对方讲话，并及时给予回应，表达你对对方的尊重和理解。4适度幽默适度幽默可以活跃气氛，但要避免过度使用或使用不当的幽默。

肢体语言肢体语言是指人们在交际过程中，通过身体姿态、表情、手势等来表达思想感情的一种非语言交际方式。肢体语言是交际的重要组成部分，可以增强言语表达的效果，也可以传递出言语无法表达的信息。因此，在交际过程中，要注意自己的肢体语言，保持得体、自然、友好，避免不必要的误解和冲突。

手势和其他表情握手热情而真诚的握手，表达友好和尊重。指点避免用手指指人，使用手掌或轻微的点头示意。微笑真挚的微笑，展现自信和亲切，促进良好的沟通。

正确的握手礼仪1眼神交流保持眼神交流，表示尊重和真诚。2握手的力度力度适中，不要太用力或太松软。3握手的时长一般握3-5秒即可，不要太久。4握手顺序通常是长辈先伸手，女士先伸手，职位高者先伸手。

名片交接的礼仪1主动递名片职位高者先递2双手递名片表达尊重3正面朝向对方方便对方查看递名片时，应面带微笑，并用简短的语言介绍自己，例如：“您好，我是XXX”。

餐桌礼仪1用餐礼仪使用餐具的顺序和方式2交谈礼仪避免谈论敏感话题3着装礼仪穿着得体，整洁

进退礼仪进门客人先入为主，主人随后。出门主人先出门，客人随后。过道让行，女士优先，长者优先。

座谈会礼仪1准时出席尊重时间，准时到达2衣着得体展现专业和尊重3积极参与认真倾听，积极发言4保持礼貌尊重他人，礼貌待人

商务会议礼仪1准时守约时间是宝贵的，尊重他人的时间，准时参加会议。2着装得体商务会议注重专业形象，着装得体体现对会议的重视。3言简意赅发言要简洁明了，避免冗长，提高会议效率。商务会议是重要场合，需要展现专业素养和礼仪修养。

电话交谈礼仪1接听电话接听电话时，应及时、礼貌地回应，并报上自己的姓名和部门。2通话内容通话内容要简洁明了，避免使用过于口语化的语言或俚语，保持专业态度。3结束通话结束通话时，应礼貌地向对方道别，并确认对方是否还有其他问题。

电子邮件礼仪清晰主题在主题栏中使用简短的描述性主题，以便收件人立即了解邮件内容。礼貌称呼使用合适的称呼，例如“尊敬的”或“您好”，并避免使用过于亲密的称呼。简洁明了邮件内容应简洁明了，避免使用过多复杂的词汇或句式。专业格式使用标准的格式，例如12号字体，并注意排版整洁，避免使用过多表情符号。及时回复尽量及时回复邮件，避免长时间拖延，并注意语气礼貌，避免使用过于强硬的语言。

电梯礼仪1先下后上礼让先下电梯的人2靠边站立不要挡住电梯门3保持安静不要大声喧哗4礼貌问候与他人微笑点头

推门让座的礼仪1主动推门走在前面的人应该主动推门2礼貌让座见到老人、孕妇或行动不便的人，应主动让座3感谢示意接受了别人让座，应该礼貌地表示感谢

应对客人的礼仪1热情迎接以友善的姿态和真诚的笑容迎接客人，让客人感受到宾至如归的温暖。2主动问候主动询问客人是否需要帮助，并提供必要的引导和服务，展现良好的服务意识。3耐心倾听认真倾听客人的意见和建议，并给予积极的回应，展现尊重和理解。4妥善安排根据客人的需求，安排合适的接待方式和活动，确保客人满意。5礼貌告别在客人离开时，表达感谢和祝福，并引导客人安全离开，展现良好的礼仪风度。

向上司请假的礼仪提前告知请假前应尽早告知上司，以便上司安排工作。说明原因简洁明了地说明请假原因，避免过于详细的解释。保持专业语气礼貌，态度真诚，展现出良好的职业素养。及时回复请假期间保持手机畅通，及时回复上司的电话和信息。

公众场合的礼仪保