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零售业商务接待与顾客服务礼仪.docx

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    零售业商务接待与顾客服务礼仪

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u零售业商务接待与顾客服务礼仪 2

    第一章：绪论 2

    一、零售业商务接待与顾客服务礼仪的重要性 2

    二、本书目的和学习背景 3

    第二章：零售业基础知识 4

    一、零售业概述 4

    二、零售业发展趋势与挑战 6

    三、零售业的服务理念和原则 7

    第三章：商务接待礼仪 9

    一、接待前的准备 9

    二、接待中的礼仪规范 10

    三、商务接待中的沟通技巧 12

    四、接待结束后的跟进 13

    第四章：顾客服务礼仪 15

    一、顾客服务的概念和重要性

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