居民用户家用电器损坏处理办法(微课).ppt

电力/电网、行业推进方案研究报告制作时间：40min用电检查法律法规营销技能贵州电网公司学习时长：8min此处添加上此页面要制作的动画效果及特殊要求居民用户家用电器损害处理方法

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*贵州电网公司课程目标通过本课程的学习，可以使用电检查岗位中级作业人员，掌握〔懂得、提高〕以下知识。1.居民用户家用电器损坏处理办法的适用范围2.居民用户家用电器损坏处理办法的四个要点3.不可修复赔付标准帮助学员懂得11.各类家用电器的平均使用年限2.第三者责任赔付帮助学员掌握2

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2025/2/11为保护供用电双方的合法权益，标准因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据?电力法??电力供给与使用条例?和国家有关规定，制定本方法。本方法适用于由供电企业以220／380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。*贵州电网公司居民用户家用电器损害处理方法一、适用范围

2025/2/11本方法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的以下事件：1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；2、在220／380伏供电线路上，发生零线断线；3、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。居民用户家用电器损害处理方法*贵州电网公司

2025/2/112025/2/11*贵州电网公司居民用户家用电器损害处理方法二、四个要点四个要点1、时间要点2、取证要点3、免赔要点4、维修要点

2025/2/112025/2/11*贵州电网公司居民用户家用电器损害处理方法三、不可修复赔付标准

2025/2/112025/2/112025/2/11居民用户家用电器损害处理方法*贵州电网公司四、各类家用电器的平均使用年限1、电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为１０年；

2、电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为１２年；

3、电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为５年；

4、电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为２年。

2025/2/112025/2/11居民用户家用电器损害处理方法*贵州电网公司五、第三者责任第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照本方法进行处理。如：建房，车辆刮断或碰线

*贵州电网公司课程回忆居民用户家用电器损害处理方法1.帮助学员懂得：1.居民用户家用电器损害处理方法的适用范围2.居民用户家用电器损害处理方法的四个要点3.不可修复赔付标准2.帮助学员掌握：4.各类家用电器的平均使用年限5.第三者责任赔付课程回忆页面包括课程回忆的知识要点、技能要点等

*贵州电网公司课程测试AB正确错误判断题〔1〕对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。正确答案：A

*贵州电网公司课程测试AB正确错误判断题〔2〕供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电生产本钱中列支正确答案：A

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