SZDBZ 203-2016 住宅物业服务内容与质量规范.docx

ICS03.080A12

SZDB/Z

深圳市标准化指导性技术文件

SZDB/Z203—2016

住宅物业服务内容与质量规范

Contentandqualityspecificationofresidentialpropertyservice

2016-10-14发布2016-11-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

SZDB/Z203—2016

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4物业服务内容与质量规范 2

5专项（特约）服务内容与质量规范 8

附录A（资料性附录）文明用语 9

附录B（资料性附录）服务忌语 10

附录C（规范性附录）综合服务内容与质量规范 11

附录D（规范性附录）物业（本体）维护内容与质量规范 14

附录E（规范性附录）物业设施设备维护管理内容与质量规范 16

附录F（规范性附录）公共保洁服务内容与质量规范 21

参考文献 24

II

SZDB/Z203—2016

前言

本规范按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。

本规范主要起草单位：深圳市万厦居业有限公司、深圳市标准技术研究院、深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司。

本规范主要起草人：张雄、贺新湘、黄诚、王西山、仲玲、秦琳、刘全勇、曾碧静、何茜、王超群。本规范为首次发布。

1

SZDB/Z203—2016

住宅物业服务内容与质量规范

1范围

本规范规定了住宅物业服务的综合服务、物业（本体）维护、物业设施设备维护管理、公共保洁服务、物业绿化养护、物业服务区域秩序维护、消防基础管理、安全事故处理、社区警务协作、专项（特约）服务的内容与质量规范。

本规范适用于深圳市范围内住宅物业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本规范。

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准GB9667游泳场所卫生标准

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范

GB50050工业循环冷却水处理设计规范GB50134人民防空工程施工及验收规范

TSGT5001-2009电梯使用管理与日常维护保养规则

SZDB/ZSZDB/ZSZDB/ZSZDB/Z

170-2016

171-2016

172-2016

173-2016

物业服务区域秩序维护规范物业服务人员管理规范

物业共用部位设施设备编码规范物业绿化养护管理规范

《城镇排水与污水处理条例》（中华人民共和国国务院令[2013]641号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

住宅物业

主要用于居住的物业。3.2

入住服务

2

SZDB/Z203—2016

开发建设单位将已经具备使用功能的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务相关业务手续的过程。它包括两个方面主要内容：一是业主的物业验收及相关手续，二是物业服务有关业务办理。

3.3

物业共有部分

指产权证分摊的公共建筑物面积和可供业主享用的其它公共部分，涉及到建筑设施的叫共有设施，涉及到设备及其配套设施的叫共有设施设备。

3.4

物业专有部分

指业主拥有产权的建筑物室内的所有部分，涵盖建筑物本体及门窗、管道、线路等专有设施。3.5

装修管理

装修是业主通过自己或授权第三方对物业专有部分进行装饰装修的过程，为确保此过程安全规范，物业服务企业必须对该过程进行管理、服务和控制，通过规范装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行纠正，保证物业正常使用，以维护全体业主的合法权益。

3.6

人防工程

人防工程是政府倡导的具有战时防空袭（冲击波、毒气等）作用的地下配套建筑设施；通常由通道、毒气隔离门、通风给氧、排烟设施等组成；在和平时期，这些设施不会使用，但归属在物业服务保养的范围。

4物业服务内容与质量规范

4.1综合服务内容与质量规范

4.1.1基本要求

应包含但不仅限于以下内容：

1)宜利用现代信息化技术,设立物业服务信息沟通、交流、处理平台，不断提升服务质量和效能；

2)宜采用方便高效的方