2025年高铁乘务安全管理与应急处理课程教案.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

本课程是城市轨道交通专业的一门专业核心课程，是从事铁路乘务、站务

员等相工作的必修课程。该课程旨在提高学生职业教育素养和技术技能，开阔

视野。系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，使学生熟悉

铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。

本课程的前导课程有《铁道概论》、《商务礼仪》，后续课程有《高铁客运规

章》、《铁路客运组织与管理》、《安检理论与实务》、《高速铁路动车组餐饮服务与管

理》等课程。

课程设计思路

本课程的设计思路：提高学生职业教育素养和技术技能，开阔视野。系统地讲

解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，使学生熟悉铁路车站、铁路局运

输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。

本课程根据旅客列车客运设计工作任务，全书分为客运乘务概述、旅客列车设

施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安

全及应急处理和列车行李、包裹运输篇。通过理论联系实际，结合案例分析，介绍

旅客列车开行过程中所遇到的状况以及处理方式等。

本课程参考总学时为80，其中理论学时为80。

课程培养目标

（一）总目标

通过本课程的学习，使学生了解旅客列车运行各个基本环节、实施流程及应急

处理流程，同时，通过理论和实践相结合的讲授方法，使学生更好地掌握铁路客运

乘务方向的工作技能，在技术方面实现进一步的突破，让学生掌握一门实用的技

能，提高竞争力。

（二）具体目标

1、能力目标

能够结合实际案例分析影响高速铁路运营安全的主要因素；

能够认识并正确使用基本的消防设备与设施；

能够根据铁路交通事故的等级规定确定事故等级；

能够判断动车组车辆设备和高速铁路设备的故障情况；

能够正确处理乘务组的异常情况；

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

能够正确处理客运突发事件；

能够认识并正确使用常见的应急药品和器械；

要具备面对紧急状况时的应变能力；

2、知识目标

掌握影响铁路安全的因素；

掌握火灾与消防的概念及灭火的基本方法；

了解高速铁路火灾的特点；

了解影响高速铁路行车安全的因素；

掌握影响铁路安全的因素；

掌握乘务组各岗位的安全职责；

了解高铁车辆在运行中可能出现的设备异常情况；

熟悉铁路红十字药的配备原则和配备标准；

了解心肺复苏术对抢救生命的重要性；

3、素质目标

培养学生树立良好的专业意识；

培养学生从事城市轨道的职业精神和道德规范；

培养学生健康良好的工作习惯和积极创新的探索精神；

培养学生完成典型工作任务的组织实施能力；

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

四、课程内容与要求