管理心理学06（必读）.pdf

第六讲

第六讲

群体冲突管理

群体冲突管理

林良夫副教授

林良夫副教授

linliangfu@zju.edu.cn

linliangfu@zju.edu.cn

2008-4-81

2008-4-81

提纲

冲突的性质与类型

群体冲突产生的原因

冲突与组织绩效

冲突的管理策略

2008-4-82

2008-4-82

冲突的性质与类型

冲突概念

冲突概念

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排

斥，从而产生心理或行为上的矛盾。

斥，从而产生心理或行为上的矛盾。

冲突与竞争的区别：

冲突与竞争的区别：

冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争双方具有同一目标。

冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争双方具有同一目标。

一方所采取的行为是否影响另一方目标的实现。

一方所采取的行为是否影响另一方目标的实现。

要防止竞争转化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机

要防止竞争转化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机

会。

会。

2008-4-83

2008-4-83

冲突性质

冲突性质

冲突是群体和组织存在和发展过程中出现的一种不可避免的现

冲突是群体和组织存在和发展过程中出现的一种不可避免的现

象。

象。

冲突有消极的、破坏性的一面；也有积极的、建设性的一面。

冲突有消极的、破坏性的一面；也有积极的、建设性的一面。

在管理过程中，应限制破坏性冲突，但可适当运用建设性冲

在管理过程中，应限制破坏性冲突，但可适当运用建设性冲

突，让群体冲突成为组织变革与发展的契机和动力。

突，让群体冲突成为组织变革与发展的契机和动力。

2008-4-84

2008-4-84

冲突类型

冲突类型

从冲突的起因上看，群体冲突可以分为目标冲突、认知冲突、情

从冲突的起因上看，群体冲突可以分为目标冲突、认知冲突、情

感冲突和行为冲突四类

感冲突和行为冲突四类

目标冲突指冲突主体内部或冲突主体之间存在着不同的目标导

目标冲突指冲突主体内部或冲突主体之间存在着不同的目标导

向时所引发的冲突。

向时所引发的冲突。

认知冲突指不同群体、个人或冲突主体内部对待某些问题上由

认