2025年需求管理流程规范.pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

需求管理流程规范

随着市场的发展和竞争的加剧，无论是面向客户的企业还是面

向内部的企业，都需要对需求进行规范化的管理。这不仅可以提

高企业的竞争力，还可以提高企业的运营效率和成本控制能力。

然而，如何规范化的管理需求呢？本文将从需求管理流程的角度

出发，为大家介绍一下如何规范化的管理需求。

一、需求获取

需求获取是指企业在与客户或其他部门沟通时，通过对客户或

其他部门需求的了解和分析，获取需求信息的过程。在这个过程

中，应该注意以下几个方面：

1.建立清晰的需求信息反馈渠道。必须确保需求信息能够及时

的到达相关部门，并且在获取需求信息时要充分的了解需求的背

景和目的，注重归纳总结，以方便后续的分析和处理。

2.消除需求信息中的歧义和矛盾。需求信息通常存在多种不同

解释，企业应该在获取需求信息时充分的了解客户的需求，从而

消除需求信息中的歧义和矛盾。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

3.建立标准化的需求信息抓取流程。特别是对于面向客户的企

业，应该建立客户反馈信息采集系统，以方便企业对客户的需求

信息进行全面和系统化的分析，避免盲目的响应客户需求。

二、需求分析

需求分析是将获取到的需求信息进行过滤和剔除，为后续需求

确认和需求实现提供必要的分析和决策依据的过程。在需求分析

的过程中，需要注意以下方面：

1.建立统一的需求分析模型。企业应该基于现有的业务流程和

组织结构分析出最优的需求分析模型，将其转化为企业可以理解

和依据的标准模型。

2.过滤和剔除无用或不切实际的需求。需求信息通常包含很多

无用或不切实际的信息，企业需要通过需求分析对这些信息进行

分类和剔除，只保留实际的、可以实现的、符合企业战略规划的

需求。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

3.充分沟通和协调。需求分析通常需要和与客户或内部部门进

行充分的沟通和协调，以保证需求得到充分的理解和领导的支持。

三、需求确认

需求确认是在需求分析之后的一个阶段，主要是将经过筛选的

需求与客户的实际需求进行核对和确认的过程。在需求确认的过

程中，要注意以下方面：

1.形成明确的需求确认流程。企业应该对需求确认流程进行明

确的规划和管理，明确各个部门之间的职责和协作关系，以确保

需求确认过程的顺利进行。

2.区分业务需求和技术需求。业务需求通常与业务目标和战略

规划相关，需要在需求确认和实现时予以重点考虑；而技术需求

通常涵盖技术的可行性和实施的难度等因素，在及时验证和分析

后才能予以实现。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

3.确保需求的准确性和一致性。需求确认过程中应该注意检查

需求的准确性和一致性，避免需求存在误差或矛盾，从而导致后

续实施出现问题。

四、需求实现

需求实现是企业根据确认的需求信息，对业务流程和技术架构

进行调整和升级的过程。在需求实现的过程中，需要注意以下方

面：

1.建立标准化的需求实现流程。企业应该建立标准化的需求实

现流程，确保需求实现的效率和质量，同时也方便管理和监控需

求实现过程中的各个节点。

2.确保需求实现的可行性和可用性。需求