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运维服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

第一章总则

1.1合同双方

本合同的双方为甲方和乙方。甲方为[甲方业务范围及性质简述]的一方，乙方为具有专业运维服务能力并合法注册经营的企业。双方在平等、自愿、公平的基础上，就运维服务相关事宜达成本合同。

1.2合同目的

甲方拥有[具体的需要运维的业务、系统或者设备等相关描述]，为保证其正常运行、提高效率、保障安全等目的，委托乙方提供运维服务。乙方凭借自身的技术、人员和管理经验，按照本合同约定的范围、标准等向甲方提供运维服务，以实现甲方业务运营的稳定、高效开展。

1.3定义与解释

1.3.1“运维服务”：指乙方按照本合同约定，对甲方指定的服务对象进行的维护、保养、故障排除、功能优化等一系列相关服务活动。

1.3.2“服务对象”：是指本合同2.2条款中详细列出的，甲方交付乙方进行运维的[具体设备、系统等详细界定]。

1.3.3“服务地点”：指在本合同2.3条款所明确的，乙方提供运维服务的实际地理区域范围。

第二章运维服务范围

2.1服务内容概述

乙方提供的运维服务包括但不限于系统监控、硬件维护、软件升级、数据备份与恢复、安全防护等方面。

2.1.1系统监控：乙方将对服务对象进行7×24小时的监控，包括但不限于系统资源使用情况（如CPU、内存、磁盘I/O等）、网络连接状态、服务进程运行状态等。通过监控工具及时发觉异常情况，并按照本合同约定的响应时间进行处理。

2.1.2硬件维护：针对服务对象中的硬件设备（如服务器、存储设备、网络设备等），乙方负责定期巡检、清洁、更换故障部件等工作。在硬件设备出现故障时，乙方应在规定时间内提供备用设备或进行维修，以保证服务对象的正常运行。

2.1.3软件升级：乙方负责对服务对象中的操作系统、应用程序等软件进行必要的升级工作。在升级前，乙方应进行充分的测试，保证升级过程不会对甲方的业务造成影响，并在升级后对软件的运行情况进行跟踪监测。

2.1.4数据备份与恢复：乙方将按照甲方的要求制定数据备份策略，定期对服务对象中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的介质和地点。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应能够及时进行数据恢复操作，保证甲方数据的完整性和可用性。

2.1.5安全防护：乙方应采取必要的安全措施，如防火墙配置、入侵检测、病毒防护等，保护服务对象免受网络攻击、恶意软件入侵等安全威胁。同时乙方应定期对安全防护措施进行评估和更新，以适应不断变化的安全环境。

2.2服务对象明细

服务对象包括但不限于甲方位于[具体地点]的[详细设备型号、系统名称等清单]。例如，[服务器型号及数量]的服务器，运行[操作系统名称及版本]操作系统，以及配套的[网络设备名称及型号]网络设备等。

2.3服务地点界定

乙方提供运维服务的地点为甲方指定的场所，即[详细地址]。如果在特殊情况下需要将服务对象转移到其他地点进行运维服务，乙方应提前[X]个工作日通知甲方，并获得甲方的书面同意。

第三章运维服务期限

3.1服务起始日期

本运维服务的起始日期为[具体日期]，自该日起，乙方开始按照本合同约定提供运维服务。

3.2服务终止日期

服务终止日期为[具体日期]。在服务终止日期前，双方应按照本合同约定完成相关的交接工作。

3.3服务期限延长

3.3.1如果甲方在服务期限届满前[X]个工作日书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[X]个工作日内给予答复。若乙方同意延长服务期限，双方应就延长服务期限的相关事宜（如费用、服务范围等）另行签订补充协议。

3.3.2若在服务期限届满时，由于不可抗力或者其他不可预见、不可避免的原因导致运维服务未能完成，服务期限应自动延长至服务完成之日，但双方应及时协商解决因服务期限延长而产生的相关问题，如费用调整等。

第四章运维服务标准

4.1服务功能标准

4.1.1系统资源使用率：乙方应保证服务对象的系统资源使用率保持在合理范围内。例如，CPU使用率在正常业务高峰时段不超过[X]%，内存使用率不超过[X]%等。如果系统资源使用率超过规定范围，乙方应及时进行功能优化或采取其他必要措施，以避免对甲方业务造成影响。

4.1.2网络带宽：乙方应保证服务对象的网络带宽满足甲方业务需求。在正常情况下，网络带宽的利用率不得低于[X]%，丢包率不得超过[X]%，网络延迟不得超过[X]毫秒。如果网络带宽出现问题，乙方应及时排查故障原因并进行修复。

4.1.3应用响应时间：对于甲方的关键业务应用，乙方应保证其响应时间在[具体时间范围]内。例如，在用户正常操作下，[应用名称]的响应时间应不超过[X]秒，以提供良好的用户体验。

4.2服务响应时间

4.2.1对于一般性故障（