周三多管理学-第十三章-沟通.pptVIP

简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性质。团队沟通的研究内容二、团队沟通概念组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。01目的通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。01组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。01三、组织间沟通有效沟通的障碍有效沟通的实现第三节沟通管理一、有效沟通的障碍有效沟通的概念指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。一、有效沟通的障碍影响有效沟通的障碍因素：1、个人因素——有选择性的接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。——沟通技巧的差异2、人际因素——双方的相互信任——信息来源的可靠程度（由四个因素决定：诚实、能力、热情、客观）——发送者和接受者之间的相似程度结构因素地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的时间也越长，信息失真越大。团体规模空间约束一、有效沟通的障碍1语言：准确的字、词含义2非语言暗示：符号、信息、肢体语言3媒介的有效性：沟通工具信息过量：在大量的信息中提供有效、实用的信息技术因素一、有效沟通的障碍信息失真情况实例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术*创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通组成非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流附二、有效沟通的实现“听”的艺术要：不要：1、表现出兴趣2、全神贯注3、该沉默时必须沉默4、选择安静的地方5、留适当的时间用于辩论6、注意非语言暗示7、当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍8、当你发觉遗漏时，直截了当地问1、争辩2、打断3、从事与谈话无关的活动4、过快地或提前作出判断5、草率地给出结论6、让别人的情绪直接影响你附北京邮电大学经济管理学院赵欣艳第十三章沟通管理学的五大职能管理学的职能计划组织领导控制创新沟通最重要的是第十三章沟通

第一节沟通的原理第二节组织沟通(重点）第三节沟通管理（重点）第四节组织冲突与谈判（重点与难点）美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，他让公司的中层主管上报哪些是公司最具有影响力的人。“不要管职称和岗位”，“哪些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？经过一个星期的考虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者，都是很典型的员工，他们包括一些工程师，应收账款员，货运卡车司机，秘书，一些中层管理人员，还有一名清洁工。案例导入案例导入总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们要用到核能发电的地区，这是我们生产效率要达到的水平等等。”展示了所有大目标和挑战后，他总结：“我本打算问中层主管该怎么来干，可是他们告诉我诸位才是是公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我要什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这件事情呢？”1这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜2测：“为什么他会问我？”“工作不知能否保住？”“提了意见后不知会不会秋后算账？”可是总裁意志坚定