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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

4s店售后服务经理工作计划

4s店售后服务经理工作方案（精选3篇）

4s店售后服务经理工作方案篇1

一、建立一支团队意识强，业务熟识，比较稳定的销售团队。能够加

速和推动目标的实现。一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。清晰

竞争对手与我们相比存在的优势，不要太去关注他们的不足，要看到他们

的特长。培育销售人员准时发觉问题，提高销售人员综合素养，在工作中

能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，从而循序渐进的将业务

力量提高到一个成熟销售顾问的档次

二、监督，管理销售人员的日常销售工作

1、仪表着装:统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅干净:每天定期检查展厅车辆，谈判桌的干净状况。每人负责

的车辆必需在9点前擦试完毕，展车全部*。随时处理展厅突发状况。

3、展厅前台接待:如值勤人员有特别缘由离岗，需找到替代人员，替

代人员担当全部前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、规范销售人员的日常工作:对于销售顾问的客户级别定位和黄卡的

回访度进行定期抽查；对销售员的销售流程进行勘察；对销售顾问每天的

工作任务和需要完成的任务进行协调；如上牌时间和厂家消失的政策变动

等。每天下午下班前定时把一成天的工作状况和明天需要完成的工作任务

上报给销售总监。处理职责范围内的客户埋怨，提升客户满足度。

三、协作市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部策划的市场活动进行协调，如外出拍照及展厅布置等。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2、在销售人员不值班的状况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，

由市场部定点出外发单片或小区巡展。

四、把握客流，协作方案员做好销售需求方案

每天对于销售人员的交车、资料交接、做保险等进行监督；对于时间

过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；协作方案员对从厂家订购的车

型、颜*进行建议。

五、帮助销售总监做销售顾问的培训方案

销售顾问对于业务学问明显的匮乏直接影响销售业绩。下阶段销售顾

问的学问培训是重中之重，除按方案每月进行的培训以外，将再支配针对

解决现场问题的应急培训，特殊加强不同时期竞争车型的内部培训。

4s店售后服务经理工作方案篇2

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业常识不够专

业和普遍，处事细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客

所需要的处事，甚至让顾客发生不信任感。所以我们需连续增加对前台接

待人员及机修人员的专业常识培训，提高营业力量，增加手艺水平；在处

事过程中，处事人员应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供应其实的处

事，向顾客提出培植性的建议，使我们的处事能够让客户加倍对劲。

二、以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是非常到位，且工

作人员面临工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错

误，故不才半年我们需增加打点人员、职工对工作的责任心，让职工知道

今朝企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的不变

工作和收入公司的的企业成长是直接挂勾，从而使得员工们由被动变自动。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

从今刻的处事行业来看，公司想长久不变的成长，处事是重中之重。前台

接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部

的形象，所以我们必为别克售后部甚至企业树立精采形象，在客户心