服务营销（第3版）课件 郑锐洪 第7--12章 服务促销策略--- 服务营销创新（专题）.pptx

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缺点：忽略人员这一服务营销组合策略的要素，且没有清楚界定不同行业有形展示的特点和范围。;延伸阅读：某酒店的有形要素;Page65;Page;;;案例：星巴克独特的店堂设计;;Page73;Page74;Page75;Page;营造服务氛围的具体策略;2.形状

;3.颜色

;色彩感受

不管是在公司小册子上或公司名片上看到的，还是从设施本身的外部或内部看到的，物证的颜色常常产生第一印象。

颜色对个人的心理影响是三个特性所造成的结果：色彩、色度和亮度。

色彩是指实际的颜色种类，例如：红色，蓝色，黄色或绿色.

色度是定义颜色的淡与浓的程度。浓的色度称为阴影部，淡的色度称为浅色区。

亮度是对色调的明亮和阴暗的定义。

色彩分为:暖色调和冷色调。;对色彩的感受

暖色调冷色调

红色黄色橙色蓝色绿色紫色

爱情阳光阳光凉快凉快凉快

浪漫温暖温暖孤单宁静羞怯

性感胆怯开放忠诚和平尊贵

勇气开放友好平静新鲜财富

危险友好欢乐阳刚成长

火焰欢乐荣誉虔诚柔软

罪孽荣誉保险富有

温暖明亮悲伤离去

刺激注意

活力

欢呼

热情

停止;色度，对公司顾客的心理也有影响。漆成淡颜色的办公室看起来会更大??些，较深的颜色可能会使大的空间看起来更小一点.

较深的颜色能用来抓住消费者的注意力。零售商经常面临的一个问题是他们顾客中只有25%的人是专门到商店来的。某些零售商把商店的后墙漆成能引起顾客注意力的较深的颜色，吸引了更多的顾客到店里来，从而取得了某些成功。;4.企业建筑物设计

吸引企业的目标市场

使服务生产过程效率最大化

可承受

5.企业招牌设计

可识别企业

吸引注意力

谁提供、是什么、哪里、什么时候;6.企业入口及休息区设计

井井有条、创造性的颜色、特色的陈设、友好的专业员工……

7.灯光设计

;（二）听觉吸引

角色：情绪煽动者、注意力捕捉者、告知者

;在饭店中背景音乐对消费者和服务提供者行为的影响。

背景音乐对饭店顾客的影响

变量慢节奏音乐快节奏

服务时间210min.27min.