前台工作标准及流程讲义.pdfVIP

前台工作标准及流程讲义.pdf

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工作标准及流程

一、总台

总台领班

日常工作程序

标准：

保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺进行和

完成，力争使酒店客房开房率达到最佳效果，并负责与部门

其他各服务点的沟通与衔接

程序：

1、阅读交接记录，了解昨天未完成事宜和今日应完成工

作；

2、阅读有关报表，了解当日房况、近期房况、近期预订

情况，VIP情况、店内重大活动等；

3、听取主管指示和部门行政指令；

4、根据当日工作情况给员工分配工作任务；

5、必要时亲自参与对客服务；

6、处理紧急事故和员工不能

该用户很懒，什么也没介绍

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