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(四)写姿伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。见图4—15和图4—16。图4—15图4—16（五）坐姿禁忌1．入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。2．入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。3．忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。4．坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。（三）步态禁忌1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。四、蹲姿（一）蹲姿的基本要求1．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。2．下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。（二）常用的蹲姿1．半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。2．高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。见（图4-19）3．交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。见(图4—20)。图4-19图4—20五、鞠躬（一）鞠躬的基本要求：1．应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。2．鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。3．鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4-21）（二）不同角度的鞠躬礼1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。（三）鞠躬禁忌1．忌鞠躬时不脱帽。2．忌鞠躬时只点头，不倾身。3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。4．忌鞠躬前后不正视客人。5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。图4-21第四章体态语言一、微笑微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。（一）微笑主要作用如下：１．微笑可以调节情绪。2．微笑可以消除隔阂。３．微笑可提高人的自信4．微笑可促进人的身心健康。５．微笑可提高服务质量。（二）微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

二、手姿手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。（一）规范的手势要求。1．指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。2．与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。3．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。（二）社交中常用的几种手势1．横摆式见（图4-25）这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。图4-252．直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。（见图4-26）图4-263．曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以