2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共100题)

1.服务对企业的意义表现在哪些方面（）

A、服务对于一个企业的意义远远超过销售

B、优质的客户服务是最好的企业品牌

C、产品价格优势的体现

D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

E、牢固树立服务品牌

F、营销观念的提升

2.突发事件应急管理体制所要解决的核心问题是（）

A、明确指挥关系

B、明确管理流程

C、明确管理责

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