医院出纳年终工作总结.pptx

医院出纳年终工作总结

目录工作回顾与成果展示财务管理与规范操作患者服务与沟通技巧提升团队协作与领导能力培养未来发展规划与目标设定

01工作回顾与成果展示

03加强与各部门沟通协作与医疗、行政、采购等部门保持密切联系，确保财务信息的畅通与准确。01准确高效地完成日常收支工作确保医院各项费用收支的及时性和准确性，为患者和医院提供便捷服务。02严格执行财务管理制度遵守国家财经法规，规范操作流程，降低财务风险。年度工作重点回顾

通过科学预算和严格把控支出，成功实现医院年度收支平衡目标。实现收支平衡优化工作流程，提升服务质量，缩短患者等待时间，提高患者满意度。提高工作效率积极参与医院财务审计、成本核算等专项工作，为医院决策提供有力支持。完成专项任务完成任务及目标达成情况

通过不断学习和实践，提高了自身在出纳、会计等方面的专业技能水平。提升专业技能增强团队协作能力拓展职业视野在团队中扮演重要角色，与同事共同解决问题，提升团队协作能力。通过参与医院各类会议和培训，了解医疗行业必威体育精装版动态，拓展职业视野。030201收获与成长

沟通不畅问题与某些部门沟通不够顺畅，导致财务信息传递不及时或产生误解。工作失误问题在繁忙的工作中偶尔出现失误，主要原因为粗心大意和缺乏经验。制度执行不力问题个别时候未能严格执行财务管理制度，存在违规操作风险。针对以上问题，将认真分析原因并采取措施加以改进，以更好地服务于医院和患者。存在问题及原因分析

02财务管理与规范操作

010204严格遵守财务制度与流程坚决执行国家财经法规及医院各项财务制度按照规定的审批程序和手续办理各项经济业务严格审核原始凭证，确保合法、合规、完整遵守现金和银行存款管理规定，确保资金安全03

熟练掌握医院收费系统和相关操作流程准确开具发票和收据，及时录入收费信息高效处理门诊、住院等各类收费业务每日按时汇总并上交当日收入报确高效完成日常收支业务

每日对库存现金进行清点，确保账实相符对空白票据进行登记管理，防止丢失和滥用定期核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表定期对已使用票据进行销号处理，确保票据使用规范定期盘点库存现金和票据

提供真实、完整的财务资料，协助完成内部审计工作对审计中发现的问题及时整改，并反馈整改结果配合外部审计机构进行年度财务审计和专项审计加强与审计人员的沟通与交流，提高财务管理水平积极配合内外部审计工作

03患者服务与沟通技巧提升

推行线上预约挂号系统，减少患者现场等待时间。优化窗口服务流程，提高挂号缴费办理效率。优化患者挂号缴费流程体验增设自助缴费机，方便患者自助完成缴费操作。定期收集患者反馈，持续改进挂号缴费流程。效解答患者疑问和咨询熟练掌握医院各项收费标准和政策，为患者提供准确解答。主动关注患者需求，耐心解答患者疑问。对于复杂问题，积极协调相关部门给予患者满意答复。定期参加培训学习，提升专业知识和解答能力。

关注特殊需求群体并提供帮助对于老年、残疾等特殊患者，提供优先服务和帮助。主动询问患者需求，协助解决特殊问题。增设无障碍设施，方便特殊患者挂号缴费。与相关科室协作，为特殊患者提供全程陪同服务。

提高自身沟通技巧，与患者建立良好互动关系。树立“以患者为中心”的服务理念，关注患者感受。学会倾听和理解患者需求，给予积极回应和反馈。定期进行自我反思和总结，不断提升服务水平升自身服务意识和沟通能力

04团队协作与领导能力培养

参加医院组织的团队建设活动，增进同事间的了解和信任。在团队中积极发言，分享工作经验和心得，促进团队交流。主动参与团队工作讨论，为团队决策提供建设性意见。积极参与团队建设和活动

发现同事在工作中遇到的困难，主动提供帮助和支持。与同事共同探讨解决方案，提高工作效率和质量。及时向上级反映同事间的工作矛盾，协助领导进行调解。协助解决同事间工作难题

承担更多责任，发挥带头作用在工作中承担更多责任，认真负责地完成各项任务。带头遵守医院规章制度，树立良好的工作榜样。积极引导新员工融入团队，传授工作经验和技能。

针对不足之处制定改进计划，明确改进目标和措施。不断学习和提升自己的专业能力和综合素质，为医院发展做出更大贡献。认真总结自己一年来的工作表现，找出不足之处。反思自身不足，持续改进提高

05未来发展规划与目标设定

深入了解出纳岗位职责与要求，确定个人在医院的职业定位。分析自身优势与不足，明确个人发展方向和目标。与上级领导和同事沟通交流，获取更多职业发展建议。明确个人职业发展方向

根据个人职业发展方向，制定具体的年度、季度和月度工作计划。分解工作任务，明确工作重点和时间节点，确保计划的可操作性。认真执行计划，及时调整工作进度和方法，确保计划的顺利完成。制定具体可行计划并付诸实践

积极参加医院组织的培训和学习活