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员工礼仪手册

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shi,汉语词语，意思是即来得及，逢时，谓得到有利时机。员工

礼仪手册感谢大家看看，希望能分享给用的到的朋友！

第一篇员工礼仪手册

第

一、“员工形象准则”：

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑

造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形

象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、

干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款

供参考：

（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下

垂插入下口袋中；

（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有

腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头;

（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领

口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随

便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不

休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，

业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼，主动端茶送水。

（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象,

不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为

（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假

需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神

饱满，乐观进；

（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头

脑冷静，提倡微笑服务；

（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人

喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客

人约见要准时，如另车客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间

随手关门。第

二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情,

尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应

具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷

他人。

一、电话

（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调,

语言亲切、简练、有礼、客气；

（二）及时接听，勿让超过3声，接电话须表示歉意；

（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，XX信用

社”、“您好，XX办公室”等；

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及

时转告并敦促同事回复电话；

（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂可话；

（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接

听电话，如有急事，由管理人员转告。

二、工作证、胸牌

（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。

员工在工作时，必须佩戴胸牌；

（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经

部门领导签字，可到刃、公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

第

三、员工行为准贝I