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旅游行业行程变更及退团规定协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

营业执照号码：________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

性别：____________________

身份证号码：________________

联系方式：________________

地址：________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范旅游行程变更及退团的相关事宜，保证双方的权益得到保障。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。

2.定义和解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力或其他原因，导致原定行程需要进行调整的情况。

（2）“退团”指游客在旅游行程开始前或进行中，自愿或因旅行社原因而取消旅游行程的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、行程变更

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素，如恶劣天气、自然灾害、交通管制等，导致原行程无法正常进行。

（2）部门的政策调整或旅游目的地的特殊情况，影响旅游行程的实施。

（3）旅行社在合理范围内为保障游客安全和旅游质量，对行程进行必要的调整。

2.通知义务

（1）若发生行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并说明变更的原因、内容和影响。

（2）甲方应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或口头通知的方式告知乙方，保证乙方能够及时收到信息。

（3）乙方在收到通知后，应及时回复甲方，表明自己的态度和意见。

3.变更后的行程安排

（1）甲方应根据实际情况，合理安排变更后的行程，保证旅游活动的顺利进行。

（2）变更后的行程应尽量保持与原行程的相似性，包括景点、活动、住宿等方面。

（3）甲方应向乙方提供变更后的行程安排详细说明，包括行程时间、景点介绍、交通安排、住宿安排等内容。

三、退团规定

1.游客自愿退团

（1）退团申请的时间要求

游客在旅游行程开始前[具体天数]天以上提出退团申请的，甲方应退还游客已缴纳的全部费用，但需扣除必要的手续费。

游客在旅游行程开始前[具体天数]天至[具体天数]天内提出退团申请的，甲方应退还游客已缴纳费用的[具体比例]%，并扣除必要的手续费。

游客在旅游行程开始前[具体天数]天内提出退团申请的，甲方应退还游客已缴纳费用的[具体比例]%，并扣除必要的手续费和已发生的费用。

（2）退团费用的计算方式

手续费的标准为游客已缴纳费用的[具体比例]%，用于弥补甲方的运营成本。

已发生的费用包括但不限于机票、酒店、门票等预订费用，以及甲方为游客提供服务所产生的其他费用。甲方应向游客提供相关费用的明细清单，保证费用的透明性和合理性。

2.旅行社原因导致的退团

（1）旅行社的责任和义务

若因旅行社原因导致游客无法按照原计划出行，旅行社应承担相应的责任，向游客道歉并尽快解决问题。

旅行社应根据游客的要求，重新安排旅游行程或为游客办理退团手续。

（2）游客的赔偿和补偿

若旅行社的原因导致游客退团，旅行社应按照游客已缴纳费用的[具体比例]%向游客进行赔偿，并退还游客已缴纳的全部费用。

若旅行社的原因给游客造成了其他损失，旅行社应根据实际情况进行相应的补偿，如安排交通、住宿等方面的补偿措施。

四、费用调整

1.行程变更导致的费用调整

（1）若行程变更导致费用增加，甲方应向乙方说明费用增加的原因和明细，并在乙方同意的情况下进行费用调整。

（2）若行程变更导致费用减少，甲方应按照实际情况退还乙方相应的费用。

2.退团导致的费用结算

（1）根据本协议中关于游客自愿退团和旅行社原因导致退团的规定，进行费用的结算和退还。

（2）甲方应在收到乙方的退团申请后，[具体天数]个工作日内完成费用结算，并将应退还的费用退还至乙方指定的账户。

五、通知与沟通

1.旅行社的通知方式和时间

（1）甲方应通过乙方在报名时提供的联系方式进行通知，包括但不限于电话、短信、邮件等。

（2）甲方应在行程变更或其他重要事项发生前[具体时间]及时通知乙方，保证乙方有足够的时间做出相应的准备。

2.游客的反馈和沟通渠道

（1）乙方在收到甲方的通知后，应及时给予反馈，如有疑问或意见，应通过甲方提供的联系方式进行沟通。

（2）乙方可以通过电话、短信、邮件或面对面的方式与甲方进行沟通，甲方应及时回应乙方的反馈和问题。

六、不可抗力

1.不可抗力的定义和范围

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、公