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注意：介绍时不可单指指物，而应掌心朝上，拇指微微张开，以指尖指方向。服务过程中要注意的礼仪稳重的坐：坐如钟仪态礼仪第二章职业形象不满坐是谦恭；上身挺直；1女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；2男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；3翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；4不要抖腿。5坐姿—女士标准式侧腿式重叠式前交叉式坐姿—男士仪态礼仪蹲姿蹲下捡拾、取物品时，要让物品位于身体右侧，双膝并拢。蹲姿仪态礼仪蹲姿蹲下捡拾、取物品时，要让物品位于身体右侧，双膝并拢。注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩茶水礼仪—注意事项＃询问＃握杯（右手、杯子中端）＃斟茶的顺序（尊者先）＃从右侧入＃“您请慢用”＃退后2-3步，转身，离开货款收付再次明确商品价格“您好，您总共消费了XX元。”“您好，三样加起来总共XX元。”“请问您是现金还是刷卡？”现金：“收您XX，请稍等。”“找您XX，请收好，谢谢。”刷卡：接过卡，“请稍等”“请输入密码”递过或指向密码输入器“请您签名”，递上账单、笔（提示顾客核对金额）“您的卡，请收好，谢谢。”递上卡与票据注意：接钱递物都要双手呈递，或右手当面清点商品，并打包。双手递上，“这是您的XX，请拿好。”（告知注意事项）“您还有什么需要吗？”打包、呈递商品请您慢走！欢迎下次再来！多谢惠顾！感谢您的惠顾！如有需要，请您随时联系我们！（这是我们的联系方式）再见！首先，要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。送客道别用语：送客1要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。2要注意留心顾客是否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等，并作提醒。3在送客过程中，要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。4如果没有其他客人，应送到门口。送客礼貌用语不离身第三章社交礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请字不离口、谢字随身走请、您、您好、对不起、谢谢、再见来有迎声、问有答声、走有送声您真有眼光，这是我们这里最好的一款了！01（您真有眼光，这是我们这里卖得最好的一款了！）02您是我见过的最识货的买家啊！03您说得太对了！04适当的赞美：不揣测客人关系，乱称“夫人、太太”；对年纪大的客人不要强调“老”或“您这年纪”等这样的话；不猜测客人年龄；少说“便宜”。因为“便宜”有“粗制滥造”的感觉，用“物美价廉”、“实惠”、“值得”、“性价比”等。胖叫“有福气”；瘦叫“苗条”。其他用语注意：礼貌用语不离身第三章社交礼仪215良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见热情三到：口到、眼到、心到4来有迎声、问有答声、走有送声3请字不离口、谢字随身走仪态礼仪第二章职业形象”在与人交谈时，30-70%的时间应与对方有视线的交流，否则显得不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。专注的目光：尊重眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果仪态礼仪第二章职业形象微笑是唯一一种不分国籍的通用语言是人际交往的“润滑剂”最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。你的礼仪价值无限邵佩华——门店销售礼仪培训人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人而言，礼仪体现个人的素质、修养与魅力。1对企业而言，礼仪体现企业的文明程度、管理风格和道德水准，也展示着企业形象。2良好的企业形象是企业的无形资产，3可以为企业带来直接的经济效益。4有礼则安，无礼则危5个人形象代表着企业的形象6个人形象是企业形象的基石7礼仪的重要性BDACE商品的竞争最终是服务的竞争，是细节的竞争有助于个人事业发展礼仪已经成为现代企业精神文化的重要组成部分礼仪的提升将提高企业的核心竞争力良好的礼仪