应急管理相关理论.ppt

朱炳全010203风险及风险管理相关理论应急沟通管理理论应急能力评价相关理论1.应急管理过程理论1.应急管理过程理论1.应急管理理论及相关理论模型。a.如何建立的？b.有什么特点？c.有哪些模型？a.突发公共卫生事件有发生规律基于事件生命周期的分析b.按不同阶段划分的c.“三阶段”模型“四阶段”模型“五阶段”模型“4R”模型“MPRR”模型危机管理学专家罗森塔尔：PPRR模型预防（P）准备（P）反应（R）恢复（R）预防阶段：记住一句话：要未雨绸缪，达到防患于未然准备什么？准备什么样的？2.准备阶段1准备：危机管理体系这样：完善的，可操作的，达到能在第一时间反应，最大程度减少伤害的效果危机管理体系内容：预警系统应对计划培训演练后勤保障沟通网络2形式：影响反应质量的关键因素反应准备情况预防性反应（危机爆发前）以风险为靶向的反应（有苗头时），被动反应（正在进行）主动反应（之后）反应意愿反应的能力0103050204063.反应阶段（应急反应）01应急反应的关键环节：02确认危机，03控制危机，04注重领导力的发挥，05建立公开，权威，统一的信息沟通机制，06.关注对公众心里恐慌，心理危机的干预和管理1恢复阶段做三件事2恢复秩序，3弥补损失，4总结经验教训。主要内容：风险控制，（尽可能避免发生风险，降低损失）风险沟通，（通过沟通，争取各方支持，让管理顺利进行）风险识别，（鉴别潜在风险及性质）风险评估，（量化评估可能的影响和危害）风险管理风险及风险管理相关理论风险：指导致负面效应的某一因素或者给人们健康和安全造成潜在的损失和危险的可能性。0102风险管理过程弹性化调整。强调事前管理。数量化佐证以衡量风险程度。模拟评估。预设最坏的情境。风险管理原则的简介01失效模式与原因分析法（系统分割为子系统，具体分析子系统）02故障树分析（从结果到原因）03事件树分析（给定系统的启始事件，分析可能导致的结果，定性定量的评价，帮助人们处理和防范）风险分析主要研究方法01021.卫生应急沟通是什么？有效的沟通不仅可以减轻突发事件带来的损失，还可能带来比事前更为正面的的声誉，而低劣的沟通会损伤组织可信度，公众的信心和信誉。危机的相关信息在相关的组织，系统，个人之间共享。政府部门，社会组织，媒体，公众之内和彼此之间进行信息交流。目的：使各方面了解面临的风险和事实真相，帮助各方面作出正确的决策并采取争取行动2.作用是什么？3.应急沟通管理理论以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一连串的化解危机与避免危机的行为和过程。1。什么是危机沟通？有效缓冲危机冲击，降解甚至化解危机危害和影响2.危机沟通的作用是什么？危机沟通应急沟通的基本形式是什么？外部和内部沟通应急沟通的原则是什么？真实准确，信息一致提早准备，迅速行动，及时主动坦诚应对维护信誉突发事件不同阶段（五个阶段）的应急沟通准备，初始，持续，平息，总结五个阶段（具体内容看书上的P334，表18-4）*