《铁路客运服务之站姿礼仪》教学设计.pdf

铁路客运服务之站姿礼仪

教学设计

参赛项目类别服务类作品编码

专业名称（0430）铁路客运服务

课程名称铁路客运服务礼仪作品题目铁路客运服务之站姿礼仪

课时2课时教学对象19级中技铁路客运服务专业学生

一、选题价值

（一）微任务选题来源

本次课学生们需要完成微任务是学会展示“站姿礼仪”，《铁路客运服务礼仪》由中国铁道出版

社，该课程是我校铁路客运服务专业一年级的专业基础课程，共分为服务礼仪、职业形象与礼仪、

服务礼仪基本理论、基本服务礼仪、旅游服务礼仪、铁路站车服务六个学习任务。

基本服务礼仪包含6个学习任务，“站姿礼仪”是该学习任务的第一个学习活动，共2课时。

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（一）微任务选题价值

1.典型性分析

（1）独立性

站姿礼仪具备完整的独立训练性，可以利用课堂通过学习理论知识并结合实际训练达到学习目

标。

（2）完整性

站姿礼仪是服务礼仪的第一节内容，是接下来鞠躬、手势及服务形象综合展示内容的学习基础，

该微任务全程融入贯穿往后的课程训练，能够很好的培养学生服务体态。

（3）真实性

该任务与高铁站车实际服务工作完全吻合，并根据校企合作企业方提供的训练要求，设置模拟

实际工作情景，可更好适应日后实际工作。

（4）开放性

高铁乘务人员迎送旅客、铁路地面客服人员礼宾接待等情境下所用的站姿不尽相同，该任务训

练不同场合下的相应站姿，培养学生适用于企业相应岗位的工作服务礼仪内容。

2.价值分析

学好站姿礼仪不仅体现铁路客运服务人员的服务素养和职业规范，也是日常生活中不可或缺的

仪态部分，是服务仪态礼仪的重点内容之一，也为接下来的旅客服务礼仪和铁路站车服务的学习奠

定了基础。

二、学习目标

微任务学习目标

课前目标课中目标课后目标

学生通过网络学习通过学习站姿礼仪的能够根据不同服务岗

平台老师发布的资内容、要求和规范，位的站姿需求完善展

源，能够阐述出正确在老师指导训练下，示站姿的精准度、持

站姿礼仪的具体内学生能够展示在不同久度和优美度。

容、要求和规范。场合下灵活运用相应

站姿。

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三、学情分析

19级中技铁路客运服务专业1班学生。

1.学习基础

（1）通过前期课程，学生已经学习了职业形象与服务意

识、服务礼仪的基本理论和服务仪容服饰礼仪，有一定的服

务礼仪意识。

（2）学在校生接受半军事化管理训练，有一定站姿基础。

2.学习能力

（1）大部分学生肢体协调能力较强，学习和实训较为得心

应手。

（2）学生普遍年龄较小，心智尚未发育完整，大部分自我约束能力较差。

（3）学生为住宿生，学习时间充足，专业为校企合作，学生接受半军事化管理，课后有“第二

课堂”，学生互助合作性高。

3.学习兴趣

（1）学生对礼仪理论知识好学好问，但缺乏深度钻研精