《管理信息系统实用教程》电子教案第10章管理信息系.pptxVIP

第10章管理信息系统应用与集成2011年7月

案例:思科公司的集成化信息系统解决方案

10.1信息系统集成从业务流程优化理解信息集成的必要性信息集成的含义信息集成的条件信息必须是规范的信息处理的流程也必须规范必须要更新观念，深化改革

10.2企业资源计划企业资源计划简介20世纪60年代，MRP（MaterialRequirementsPlanning）20世纪70年代，闭环MRP(Closed-loopMRP)20世纪80年代，MRPⅡ20世纪90年代，ERP（EnterpriseResourcesPlanning）

安全库存与订货点法

第10章管理信息系统的发展与应用

10.2企业资源计划企业资源计划简介ERP是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）在20世纪90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。

10.2企业资源计划ERP概念ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

10.2企业资源计划

10.2企业资源计划企业资源计划的子系统ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

第10章管理信息系统的发展与应用

10.2企业资源计划ERP的重要概念主生产计划（MasterProductionSchedule，简称为MPS）粗能力计划（Rough-cutCapacityPlanning，简称RCCP）物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，简称为MRP）

10.2企业资源计划能力需求计划（CapacityRequirementPlanning，简称为CRP）无限能力计划有限能力计划投入产出控制（或称为输入/输出控制，input/outputcontrol-I/O）

10.2企业资源计划ERP项目的实施企业实施ERP系统的几个原因：企业领导的认识企业的管理人员的认识市场的导向同行业的实施应用和媒体的宣传企业自身的需求

10.2企业资源计划实施ERP的企业应该满足的条件企业有适销对路的产品，良好的经济效益。企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念。

10.2企业资源计划企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求。各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。

10.2企业资源计划ERP项目实施的方针是：总体规划、效益驱动、重点突破和分步实施。ERP项目实施的主要工作有：成立筹备小组进行ERP知识培训可行性分析与立项需求分析

10.2企业资源计划需求分析数据接口的开放性测试数据准备选型或转入开发原型测试正式运行业绩考核

10.2企业资源计划ERP的发展功能上，新增加的工作流、EDI、DSS等功能均有一个共同的特点，既ERP管理的对象从企业内部和外部的物料、物理的和生产力的资源扩大到信息资源。管理的深度从原先的生产计划与控制的联机事务处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展到设计和工程领域。

10.2企业资源计划ERP的计算机环境从传统Client/Server环境过渡到以Web和Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。软件结构上，不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户。ERP软件应用范围拓宽，将覆盖制造业以外的许多领域。

10.3客户关系管理客户关系管理提出的背景分析CRM的提出主要基于以下原因：需求的拉动技术的推动管理理念的更新

10.3客户关系管理客户管理管理的优势世界经理人文摘网站：“50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤”；HarvardBusinessReview：“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍”；

10.3客户关系管理XeroxResearch：“一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”YankeeGroup：“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够”；AberdeenGroup：“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”

10.3客户关系管理根据对成功地实现客户关系管理的企业的调查表明