JX交投集团高速公路客户满意度评价及提升策略研究.docxVIP

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2025-02-12 发布于北京
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JX交投集团高速公路客户满意度评价及提升策略研究

一、引言

在现代化交通网络中，高速公路作为重要的交通基础设施，其服务质量直接关系到公众的出行体验和地方经济发展。JX交投集团作为高速公路建设和运营的领军企业，其服务水平及客户满意度成为衡量企业综合竞争力的关键指标。因此，对JX交投集团高速公路客户满意度进行评价，并探讨提升策略，对于提高企业服务质量和竞争力具有重要意义。

二、JX交投集团高速公路客户满意度评价

（一）评价方法

JX交投集团采用多种方法对客户满意度进行评价，包括问卷调查、电话访问、网络评价等途径，全面收集客户对高速公路服务的反馈意见。

（二）评价内容

1.服务质量评价：包括道路状