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酒店业的客户关系管理与忠诚度培养
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TOC\o1-3\h\z\u酒店业的客户关系管理与忠诚度培养 2
第一章：引言 2
酒店业概述 2
客户关系管理的重要性 3
忠诚度培养的意义 4
第二章：酒店业客户关系管理概述 6
客户关系管理的定义 6
酒店业客户关系管理的特点 7
客户关系管理在酒店业中的地位和作用 9
第三章：酒店业客户关系建立 10
客户信息收集与管理 10
个性化服务的提供 12
建立客户档案的步骤和方法 13
初次客户关系的建立技巧 14
第四章：酒店业客户关系维护与
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