第二章卫生事业管理理论与方法讲解.ppt

四、行为原则行为动作动机心理紧张未满足需求新的需求根据人的行为规律来进行管理，正确分析组织中各类人员的行为，研究其行为产生的原因、行为特点和行为表现，从而采取有效的方法和措施来引导人们的行为。第四节效益原理一、效益的内涵效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益与效率并不一定是一致的。效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。二、效益的分类是指在经济活动中以尽量少的资源消耗生产出尽可能多的符合社会需要的产品。经济效益＝劳动成果－劳动消耗经济效率＝劳动成果/劳动消耗（一）经济效益（二）社会效益是指某项经济活动对社会发展、进步、文明，以及社会生产力提高的影响。经济效益与社会效益是矛盾统一体。经济效益强调个体与局部，社会效益强调整体与全局。但是二者又是相互依存、相互促进、共同发展的。（三）生态效益是指人类经济活动对生活环境、生态平衡的影响。道法自然、天地合一第五节管理基本职能管理基本职能管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。关于管理职能划分的代表性学者及其观点目前，管理学界普遍接受的观点是，管理具有以下五大基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、激励职能和领导职能。多数认为领导职能中包含着激励的功能，因此教材中将从计划职能、组织职能、控制职能和领导职能四个方面讨论管理的基本职能。第六节卫生事业管理的相关理论系统理论与卫生事业管理绩效理论与卫生事业管理激励理论与卫生事业管理公平理论与卫生事业管理效率理论与卫生事业管理卫生事业管理的相关理论第六节卫生事业管理常用研究方法科学地进行研究设计适当地选择资料收集方法有针对性地采用资料分析方法一、卫生事业管理研究的基本过程研究课题的选择研究课题的确定研究课题的设计科学地进行研究设计文献法：通常可以将文献分为未公开发表和公开发表两大类进行检索。观察法：根据观察者是否参与观察对象的活动，可分为参与观察和非参与观察；根据观察内容是否有统一设计、有一定结构的观察项目和要求。可分为结构式观察和无结构式观察。访问法：常见的个体访问包括个人深度访谈、关键知情人访谈、重点访谈等；常见的集体访问包括专家会议法、德尔菲法、头脑风暴法等。适当地选择资料收集方法卫生事业管理研究的资料分析方法通常分为定性资料分析和定量资料分析。定性资料分析基本过程包括描述性解释，建构类属，逻辑分析，提出假设和实证资料。定量资料分析的本过程包括选题，方案设计，数据收集，数据分析和结果解释等。有针对性地采用资料分析方法二、卫生事业管理常用定性研究方法SWOT分析法利益相关者分析法PEST分析法SWOT分析法（SWOTanalysis）也称为态势分析法，又称道斯矩阵。SWOT4个英文字母分别代表优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）和威胁（threats）。SWOT分析方法的主要步骤包括环境分析、确认影响研究对象的所有外部因素、预测和评估未来外部因素的变化、检视内部的强势和弱势、根据资源组合情况确认关键能力和关键限制、利用SWOT分析构造研拟可行策略并绘制SWOT分析位图、进行策略选择，制订行动计划。SWOT分析法利益相关者分析（stakeholderanalysis）是指通过分析利益相关者对组织的潜在影响进而决定适应对策。在卫生事业管理领域进行利益相关者分析的主要目的是确定基本利益相关者影响力的水平；找出主要利益相关者的特征；找出利益相关者可能影响干预或受干预影响的方式；了解不同利益相关者之间的关系，包括对他们之间现存和潜在的利益冲突进行评估，并了解他们之间的预期；评估不同利益相关者影响政策过程的能力。利益相关者分析法PEST分析（PESTanalysis）主要指宏观环境分析，指应对组织所处的政治（politics）、经济（economic）、社会（society）和技术（technology）角度或因素分析，从总体上把握宏观环境，并确定这些因素的变化对组织战略管理过程的影响。PEST分析本身不提供分析指标的选择和评估标准，具体的分析结果依赖于管理者和决策者的能力和水平，有较大的不确定性。PEST分析法三、卫生事业管理常用定量研究方法定量分