优化门诊服务，提升患者满意度-以人为本，提升服务质量.pptx

优化门诊服务，提升患者满意度

以人为本，提升服务质量

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Agenda

建立患者反馈机制

当前服务质量情况

服务态度沟通技巧

患者满意度提升

改善服务质量的益处

01.建立患者反馈机制

改善服务质量提高患者满意度

建立患者投诉反馈机制

定期患者满意度调查

员工培训重要性

02.当前服务质量情况

门诊部服务质量不佳问题

服务改变生活

主要问题

患者投诉频率

03.服务态度沟通技巧

改善服务质量提高患者满意度

改善沟通技巧服务态度

提供员工培训的必要性

态度不友好的原因

04.患者满意度提升

改善服务质量提高患者满意度

患者满意度和宣传效果

口碑宣传效果

满意即王道

05.改善服务质量的益处

改善服务质量提高患者满意度

提升门诊部声誉

提高患者满意度的好处

Thankyou

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