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技术支持与维护协议

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1术语定义

1.1.1“本协议”指由甲方和乙方签订的《技术支持与维护协议》。

1.1.2“技术支持”指甲方为乙方提供的关于软件、硬件及相关产品的技术帮助和服务。

1.1.3“维护服务”指甲方为乙方提供的对软件、硬件及相关产品的定期检查、故障排除和升级更新等服务。

1.1.4“产品”指乙方使用甲方提供的软件、硬件及相关产品。

第二章技术支持服务

2.1技术支持内容

2.1.1甲方应提供乙方在使用产品过程中遇到的技术问题解答，包括但不限于操作指导、故障排除等。

2.1.2甲方应提供乙方所需的关于产品的技术文档、培训资料等资料。

2.1.3甲方应保证乙方在使用产品过程中，能够得到及时、有效的技术支持。

第三章维护服务

3.1维护服务内容

3.1.1甲方应定期对乙方使用的产品进行检查，保证产品正常运行。

3.1.2甲方应对乙方在使用产品过程中出现的故障进行排除，并提供解决方案。

3.1.3甲方应负责对产品进行升级更新，保证乙方使用的产品始终处于必威体育精装版版本。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

4.1.2双方同意，在协议有效期内，如需续约，应提前____个月书面通知对方，并签订新的协议。

4.2服务费用

4.2.1乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付技术支持与维护服务费用。

4.2.2甲方应按照双方约定的时间、金额和付款方式收取服务费用。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址

5.1.1双方应对在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他非公开信息予以必威体育官网网址。

5.1.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1甲方拥有本协议项下提供的软件、硬件及相关产品的知识产权。

5.2.2乙方应尊重甲方拥有的知识产权，未经甲方书面授权，不得对产品进行反向工程、破解、篡改等行为。

甲方（技术支持方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供符合质量要求的技术支持与维护服务。

6.1.2甲方应保证技术支持响应时间不超过____小时，维护服务响应时间不超过____小时。

6.2服务评价

6.2.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行评价，并将评价结果反馈给甲方。

6.2.2甲方应根据乙方的评价反馈，及时改进服务质量。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1如果甲方未能按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行补救。

7.1.2如果甲方未能及时补救，乙方有权要求甲方支付合同违约金，违约金为合同总金额的____%。

7.2乙方违约责任

7.2.1如果乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务。

7.2.2如果乙方连续超过____个月未支付服务费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。

第八章不可抗力

8.1定义

8.1.1“不可抗力”指不能预见、不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。

8.1.2如果发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供证明。

8.2处理

8.2.1发生不可抗力时，受影响的一方对未履行或迟延履行的合同义务不承担责任。

8.2.2双方应共同努力，减少不可抗力对合同履行的影响，并在不可抗力结束后尽快恢复合同履行。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应通过友好协商解决本协议项下的一切争议。

9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2诉讼费用

9.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，应由败诉方承担。

第十章一般条款

10.1合同修改

10.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章。

10.1.2未经双方书面同意，任何一方