家乐福内部培训资料.ppt

SalesManagerSeminar

课长培训;

TrainingObjectives

培训目标;UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’Responsibilities;UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’Responsibilities

理解家乐福的使命和课长的职责;MissionofCarrefour

家乐福的使命;OURGOAL

我们的目标

OURVALUES

|我们的价值

;我们的一切工作的核心

是为了让顾客满意。;CarrefourConcepts

家乐福的理念;;MainResponsibilitiesofaSalesManager

课长的主要职责;MainResponsibilitiesofaSalesManager

课长的主要职责

;TheImportanceOfManagerialSkills

管理层管理技能的重要性

;TheRoleOfManagers

经理的角色;RoleTransition[1]

角色转换(一);RoleTransition[2]

角色转换(二);TheRolesOfAnEffectiveManager

一个有效经理的角色;我的角色

MyRole;ManagementOfMyTeam

团队管理;CommunicationwiththeTeam

团队沟通;ThreeTypesOfQuestions

三种不同类型的问题;FunnelModel

漏斗模式;WhatDoYouListenFor?

你听什么？;ModelForBetterCommunication

有效沟通模式

;GettingtoKnowYourEmployeesandtheCommunicationCycle了解你的员工及沟通环;EffectiveListeningSkills

有效的倾听技巧

;CalmsaConflictoranIntensiveSituation

缓和一场争执或一个紧张的局面

HelpsYouControlEmotionsandBuildaConstructiveRelationship

有助于控制自己的情绪,建立起良好的关系

EncouragesOtherPeopletoShareInformation

鼓励对方提供信息

;IncreasestheOtherPersonsTrustinYou

加强对方对自己的信任感

GivesOthersaChancetoClarifyorExplain

给对方一个澄清或解释的时机

HelpsOtherPeopleClarifyTheirOwnThinking

帮助对方澄清观点

EmphasizesImportantPoints

强调要点 ;ExamplesOfParaphrasing

andReflecting

意译和复述实例

;ReflectingandRedirecting

引导;QuestionsForDirecting

可以用来引导对方的问题

;ExamplesOfDirecting

引导实例;VerbalandNonverbalSignals

言语??非言语信号

;TriadsRolePlayRecordingList

三人角色扮演记录单;BuildingRelationship

培养关系;Howtotakeoveryourpositionas

SalesManager

如何树立课长的威信;MeetingTeamMembersIndividually

单独会见团队成员;Exercises:HowWellDoYouKnowYourColleague?AskingQuestions