网络营销（第3版）课件：网络市场调研.pptx

网络市场调研

学习目标结合教材128页哈根达斯天猫旗舰店提升客户转化率案例，思考：1.总结此次市场调研对哈根达斯网店的作用。2.思考网络市场调研的主要工具和方法。掌握网络市场调研的含义?掌握网络市场调研的特点?了解网络市场调研与传统市场调研的差异?掌握网络市场调研的一般步骤?掌握网络市场调研的方法?掌握网络市场调研的常用工具导学

目录CONTENTS01网络市场调研概述02网络市场调研的方法03调研与分析工具介绍

01网络市场调研概述

6.1.1网络市场调研的含义网络市场调研概述：网络市场调研是不同于传统调研方法的一种全新的调研方式，与传统调研方法相比，网络市场调研具有不同的特点，同时，开展网络市场调研需要遵循一定的步骤。网络市场调研的含义：网络市场调研就是利用互联网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，并系统地进行营销信息的发布、收集、整理、分析和研究的过程。

便捷性和低成本交互性和充分性可靠性和客观性无时空和地域限制及时性和开放性可检验性和可控制性网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户。网络调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和开放性。网络市场调研可节省传统市场调研中所耗费的大量人力和物力。在网络上进行调研，只需要一台能上网的计算机或手机即可。网络的最大优势是交互性，在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可以减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。同时，网络调查多采用匿名方式，被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，没有时间限制。由于企业站点与公众号的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是客观和真实的，它在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展的趋势。利用互联网进行网上调研并收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。网络市场调研可以24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的传统市场调研方式有很大不同。6.1.2网络市场调研的特点及其与传统市场调研的比较网络市场调研的特点：网络市场调研可以充分利用互联网的开放性、交互性、无时空和地域限制等特点来开展调研工作。与传统市场调研相比，网络市场调研具有以下特点：

6.1.2网络市场调研的特点及其与传统市场调研的比较与传统市场调研相比，网络市场调研有着诸多优点，例如可以缩短调研周期、节约调研费用、不受时空限制，但也存在调研对象代表性有限、调研过程较难监控、调查样本的数量难以保证等不足，具体差异如下表所示：

01明确调研问题与目标明确调研问题与目标是网络市场调研的首要任务，将决定未来营销调研的方向，即首先要明确调研什么问题，为什么调研，要达到怎样的调研目标，然后才能根据这个目标来制订详细的调研计划。02确定调研对象网络市场调研的对象，主要分为企业的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者及公众四类。03制订调研计划确定调研对象后，根据调研目标制订可行的网络调研计划。具体来说，需要确定资料来源、调研方法、调研手段、抽样方案和联系方法。04选择调研样本网络市场调研的样本数量众多，如何进行样本选择关系到网络调研的准确性、真实性和可靠性。一般来说，样本选择可以分为随机抽样和非随机抽样。05收集信息网络通信技术的突飞猛进使得资料收集的方法得以简化。互联网没有时空的限制，因此网络市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。06整理与分析信息收集信息后要做的是整理与分析信息，这一步非常关键。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响最终的结果。6.1.3网络市场调研的一般步骤网络市场调研与传统市场调研一样，需要遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：07撰写调研报告

02网络市场调研的方法

6.2.1网络市场直接调研的方法网络市场直接调研是指为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有：观察法、专题讨论法、在线问卷法、访谈调研法和实验法。下面重点介绍应用最多的专题讨论法、在线问卷法、访谈调研法和实验法。访谈调研法是指通过访谈员与受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为以收集口头资料的一种调查方法。实验法是指针对某一研究问题，根据相应的理论与假设，从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其余诸因素均不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调研对象的影响程度，用以决定企业市场策略的一种方法。专题讨论法专题讨论法是指专门邀请一部分人员，在一个有经验的主持人的引导