喜达屋酒店集团简介.ppt

无烟化政策6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亚与斐济地区引入无烟化政策，成为第一家实施这一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨尔本威斯汀酒店和斐济迪那桡(Denarau)岛威斯汀度假村将于7月31日开始实施完全无烟化，从而加入从2006年1月开始引入无烟化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。这项政策也将强化威斯汀新的品牌定位，即围绕放松和休息的主题，通过为旅客提供服务、产品和舒适享受，让他们在入住期间得到放松、补充精力、恢复活力。这些酒店不但将原定于2007年7月引入到澳大利亚的无烟化制度提前一年实施，而且还将通过取消吸烟客房的做法而超越相关要求。上述三家酒店及度假村的公共场所将实现无烟化，其客房也将做到100%无烟化，传统的吸烟客房将彻底成为历史。吸烟的旅客可以到指定的户外吸烟区吸烟。威斯汀这一无烟化新政策缘于消费者数据和旅客对健康、完全无烟化酒店享受的明确要求。圣·瑞吉斯（St.Regis）它是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（JohnJacobAstor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（CarolineAstor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯酒店成为全球酒店业的经典。YOURSITEHERELOGOYOURSITEHERELOGO喜达屋4.企业文化2.发展历程3.企业文化5.经营策略Contents1.集团简介3.旗下品牌6.竞争优势与存在的问题喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。01喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。02Template喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。01021999年，自行设计并发布W酒店品牌；2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，发布了环保友好型品牌Element；2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。Text101Text202核心03使命04信念05价值观06企业文化喜达屋关爱提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：关爱生意、关爱客人、关爱同事三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。喜达屋员工培训：1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理2.喜达屋的员工培训主要有三大块：第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。喜达屋明星服务四大标准：微笑与问候（SmileGreet）；交谈与倾听（TalkListen）；回