《物业分类管理》课件.pptVIP

第七章物业分类管理;案例：楼内烧纸又焚香，误发警报环境脏

[案情简介]：每逢清明、中秋等农历节日，许多人都有焚香燃纸的习俗。住在高层住宅的某些住户往往贪图便利，就在楼层烧了起来。一方面缭绕的烟雾易使消防警报频发，令人真假难辨，疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面很难彻底去除。物业管理公司应如何处理？

答：焚香燃纸是民间习俗，这不是物业管理公司是否能取缔的问题。物业管理公司应该考虑的是：如何对其加引引导，防止其阻碍正常的物业管理工作。

1〕既加强教育又尊重住户焚香燃纸的习俗，指定供住户焚香燃纸的地点，防止“处处冒烟〞，便于统一管理；2〕逢节日提前发出布告，提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定，并派专人到现场疏导；3〕要求所有在楼层作业的员工主动担负起责任，发现违规焚香燃纸的当即予以制止和劝阻，加大管理力度；4〕严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝告、屡禁屡犯的给予书面告诫，严重的提请消防主管部门处理。;第一节居住性物业的管理;2.住宅小区功能;;;;住宅小区的社会功能人类是一种社会的产物，它的最根本的特征就是群居，人不能脱离社会单独存在。中国古代的所谓“孟母三迁〞，就是为了改变社会环境而作的一种居住抉择。现代的住宅小区是居民群居的地方。一个住宅小区里的人际关系是否和睦，居住环境是否平安，社区的活动是否多样，精神文明建设是否出色，关键就要看小区的社会功能是否齐全。;3.住宅小区的特点;〔二〕住宅小区的管理;2.住宅小区管理目标;;实现住宅小区的社会效益

住宅小区的社会效益主要是指如果小区管理得好，就可以为小区内的居民提供一个平安、舒适、和睦、优美的生活空间。这一空间不仅指居室、楼宇内的，而且也包括整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等方面。它对于调节人际关系，维护社会安定团结，都有着十分重要的意义。;实现住宅小区的环境效益

环境效益的一个重要的方面就是人类生态环境。住宅小区的环境因素主要包括小区的卫生绿化、通风、采光、水质、空气质量、噪声大小、建筑密度???景观等。小区管理的环境效益主要是指通过好的小区物业管理，来提高小区整体的环境质量，使人们有一个整洁、优美、安宁、舒适的居住环境，有利于人们修身养性和身心健康。同时，小区环境质量的提高，还能有利地促进整个城市环境建设的良性循环。

;实现住宅小区居民的心理效益

心理效益是指良好的住宅小区物业管理可以使人们产生一种积极向上的心理，使人有一种安逸、满足、幸福的心理感受。相反，当物业管理达不到人们的要求和期望值时，人们就会产生一种烦躁、讨厌等心态。因此，良好的住宅小区物业管理可以到达实现人们心理效益的目标。当然，这种心理效益是一种心境与感受，因而是无形的和相对的，它会随着自身条件和环境条件的变化而变化。;3.住宅小区物业管理的原那么;4.小区物业管理的内容与实施;二、高级公寓的物业管理;2.高级公寓的特点;〔二〕高级公寓管理效劳的特点;3．管理要求严，效劳层次高

高级公寓的住户对居住条件和环境要求比较高。因此，对物业管理企业的管理水平和房屋质量的要求就很高，特别是对保安、保洁和效劳等方面的要求更是如此。要保证住户平安、进出口设有保安值班岗位，非居住人员不得入内，来客要登记等，努力地为住户创造出一个平安、静雅、优美、温馨的良好生活环境。同时要提供如购物中心、餐饮、洗衣、文化娱乐、代订报刊杂志等工程。;4．管理效劳的涉外性强

由于高级公寓的入住者外籍人士较多，因此，对于入住手续、产权产证的办理，投诉的处理等具有涉外性，有些事务的处理还要会同外事部门共同解决。物业管理的从业人员，在工作过程中，不仅仅是一个中国员工的形象，所以在礼仪态度方面必须要十分注意

5．管理效劳的对象较为复杂

高级公寓里居住的都是一家一户、几代人，有老有小。衣食住行，饮食起居，时时刻刻，年年月月，都要管理好，都要效劳好。由于人员层次不一，所以，无形中就增大了管理效劳的难度。;〔三〕高级公寓管理效劳的要求;〔四〕高级公寓管理效劳的工程;三、别墅的物业管理;3.别墅的特点;〔二〕别墅物业管理效劳的特点与要求;2.别墅物业管理效劳的要求;第二节经营性物业的管理;一、写字楼的物业管理与效劳;2.写字楼的特点;〔二〕写字楼物业管理的方式与目标;2.写字楼物业管理的目标;〔三〕写字楼物业管理效劳的内容与要求;前台效劳;写字楼的维护维修管理;环境管理;写字楼的商务效劳;2．软件效劳

客人对商务中心效劳质量的评价，是以效劳的精确、周到、快捷为出发点的，所以，商务中心人员文化素质、品德修养要，必须选用知识全面、经验丰富、有责任心的工作人员和一套健全的工作程序。

物业管理企业商务中心工作人员应具备的素质：

1〕流利的外语听、说、读、写能力。

2〕熟练的中英文打字