2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共100题)

1.以下对于取消手机宽带，说法正确的是（）

A、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：D?取消“手机宽带”产品

B、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：E?取消“手机宽带”产品

C、未身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：B

D、未身份确认客户办理手机宽带产品销户时，需同时收取经办人身份证件复印件

2.服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。

A、自建渠道及时率大于等于9

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