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2025-杭州地铁值班员题库及答案1
单选题（总共60题）
1.投诉内容中规范服务需联系部门为_______。(1分)
A、安全部
B、客运部
C、调度部
D、人力资源部
答案：B
解析：客运部主要负责与乘客直接相关的服务工作，包括规范服务的管理和执行等，所以当
涉及到投诉规范服务的问题时，应主要联系客运部来处理和解决。而安全部主要负责安全相
关事务，调度部主要负责运营调度，人力资源部主要负责人事管理等，均不是直接处理规范
服务投诉的主要部门。所以答案选B。
2.由（）负责按本标准监
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