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第二次实验作业
1目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场？请列举市场占有率前三名的
CRM厂商。
1.1目前在CRM软件市场上八百客、Xtools、百会、SAP、salesforce、、、
微软、SAGE、鹏为云计算XTOOLS,等提供商占据了主要市场。
crm解决方案（软件）的市场份额状况
构成比
品牌销售额（亿元）
例%
1.3514.2
东软1.0811.4
微软1.0210.7
Oracle0.828.6
0.636.6
ASP0.576.0
合力金
0.505.3
桥
立友信0.474.9
金蝶0.424.4
金算盘0.282.9
其他2.3625.0
合计9.50100.0
1.22010年-2012年市场占有率前三名的CRM厂商有：八百客、Xtools、百会。
（：）
2选取上述厂商中的一个，对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述
（其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容）
2.1主要体系构架
2.2主要功能模块
2.3实施成本
XToolsCRM针对性地解决这些问题：
XTools专业致力于研究和解决全球中小企业信息化过程中的各种问题，为中小企业提供
优秀的信息化产品辅助提高管理，促进发展。XToolsCRM是针对中小企业客户关系管理的
信息化工具。
标准和强大的管理功能
管理、高级查询、报表生成、统计分析等引擎；还具备比如：邮件、、打印信
封等诸多实用的工具。
最有效的花费
对于绝大多数企业用户来说，实施CRM的过程非常复杂。一般包括：产品选型、产品
、硬件准备、系统安装调试、培训、等；还有一些企业甚至需要花费大量
的金钱和时间开发或者改造已有的CRM系统。
经验表明，企业在CRM系统的构建实施过程中，花费大量金钱、时间、人力和物力，
其全部成本要比CRM产品本身的产品价值高出数倍。
对于中小型企业而言，对于CRM的真正的诉求是：CRM软件为企业管理带来的促进
作用和效果，而不是CRM产品本身！
如何让企业在实施CRM系统的时候，实现最有效的花费？这就是XToolsCRM
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