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PICC完整培训内容ppt课件

目录

contents

PICC概述与基础知识

各类保险产品详解

投保流程与操作规范

客户服务与沟通技巧

风险管理与合规经营策略

团队协作与领导力提升

01

PICC概述与基础知识

中国人民财产保险股份有限公司（简称“PICC”）是中国最大的财产保险公司之一，提供全面的财产保险产品和服务。

PICC定义

自1949年成立以来，PICC经历了多次改革和发展，逐渐成为中国保险业的领军企业。

发展历程

当前，中国保险市场呈现出快速增长的态势，市场规模不断扩大，竞争日益激烈。

未来，中国保险市场将继续保持快速增长，同时呈现出多元化、专业化、智能化等趋势。

保险市场趋势

保险市场现状

PICC品牌形象

PICC以“人民保险，服务人民”为宗旨，树立了稳健、可靠、专业的品牌形象。

核心竞争力

PICC拥有庞大的客户群体、广泛的销售网络、丰富的产品线以及专业的风险管理团队，这些构成了公司的核心竞争力。

PICC员工应遵守职业道德规范，诚实守信、勤勉尽责、保守秘密、公平竞争。

员工职业道德

员工应遵守公司规章制度，尊重他人、团结协作、积极进取、注重形象。同时，要严格遵守国家法律法规和行业监管要求，不得从事违法违规行为。

员工行为规范

02

各类保险产品详解

人寿保险

健康保险

意外伤害保险

年金保险

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以人的寿命为保险标的，提供身故或生存保障。

提供医疗费用报销、疾病津贴等保障，减轻因疾病或意外导致的经济压力。

保障因意外事故导致的身故、残疾或医疗费用支出。

提供一定期限内或终身的定期给付，用于养老或子女教育等。

公众责任保险

产品责任保险

雇主责任保险

职业责任保险

保障被保险人因过失行为对第三者造成的人身伤害或财产损失。

保障雇员在工作期间因意外事故导致的伤害或死亡。

保障因产品缺陷导致的消费者人身伤害或财产损失。

保障专业人员因职业过失造成的第三者损失。

03

投保流程与操作规范

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确保投保人、被保险人和受益人的信息准确无误。

准确填写个人信息

清晰描述保险责任、保障期限和保额等重要信息。

明确保障内容和期限

根据询问，如实告知被保险人的健康状况和既往病史。

如实告知健康状况

将填写完整的投保单和相关资料提交给核保部门。

提交核保申请

核保审核

核保结果通知

核保部门对投保单进行审核，评估风险并决定是否承保。

将核保结果及时通知客户，并解释相关决定和原因。

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批改处理

在保险合同有效期内，如需变更合同内容，应提交批改申请，经保险公司审核同意后进行批改。

退保处理

客户在犹豫期内或符合退保条件时，可提出退保申请。保险公司将根据合同约定进行退保处理，并退还相应保费。

04

客户服务与沟通技巧

树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求和体验。

强调客户服务的价值，包括提升客户满意度、增强客户忠诚度、促进业务增长等。

阐述客户服务在企业战略中的重要地位，以及对于塑造品牌形象和口碑的积极作用。

掌握电话沟通的基本技巧，如清晰表达、倾听、确认理解等。

学习电话礼仪规范，包括问候语、结束语、语气语调等。

了解如何应对电话沟通中的特殊情况，如处理客户投诉、应对电话骚扰等。

学习如何应对不同类型的客户投诉，如产品质量问题、服务态度不佳等。

了解如何与客户进行有效沟通，化解投诉矛盾，提升客户满意度。

熟悉客户投诉处理的基本流程，包括接收投诉、记录信息、分析问题、制定解决方案等。

05

风险管理与合规经营策略

通过全面梳理公司业务流程，识别潜在风险点，包括市场风险、信用风险、操作风险等。

风险识别

建立风险评估模型，对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和影响程度。

风险评估

制定针对性风险防范措施，如完善内控制度、加强人员培训、优化业务流程等。

风险防范

建立内部审计机制，对公司业务进行全面、客观的审计，确保业务合规性和内控制度的有效性。

内部审计

积极配合外部审计机构进行审计工作，提供必要的资料和信息，确保审计结果的客观公正。

外部审计

及时了解并应对监管机构的检查和要求，加强与监管机构的沟通和协作，确保公司业务符合监管要求。

监管要求应对

03

未来展望与改进方向

展望未来风险管理和合规经营的发展趋势，提出改进方向和措施，不断提升公司风险管理和合规经营水平。

01

风险事件回顾

对历史上发生的风险事件进行回顾和总结，分析事件发生的原因和处置过程。

02

经验教训分享

分享风险事件处置过程中的经验教训，包括风险识别、评估、防范和应对等方面的经验和教训。

06

团队协作与领导力提升

通过有效的沟通和互相支持，培养团队成员之间的信任与尊重，为协作打下基础。

建立信任与尊重

明确目标与分工

强化沟通与协作技能

建立有效的团队决策机制

设定清晰、可衡量的团队目标，明确各成员的分工与责