《网店运营》（第二版） 课件 网店服务策略.pptx

网店服务策略

商品策略制定与实施物流策略制定与实施0102目录CONTENTS客户策略制定与实施03

网店服务策略网店服务策略有哪些物流策略客户策略商品策略

商品策略制定与实施1

商品策略-商品卖点商品焦点图商品场景图商品卖点是提升商品转化的核心之一，在销售商品时不仅要把商品的自身特点描述出来，更需要把商品的核心卖点挖掘出来，让买家对商品有更好的了解。

商品策略-与竞争对手对比商品服务及评价包括物流公司选择、售后服务完整性、买家购买评价。这些都会使买家对商品产生更多信任，从而提高转化率商品详情及同类商品对比突出创新或独有特点，消除买家痛点，对商品产生信任。与同类竞品对比，突显自身商品优势，更好地起到转化作用发出购买号召通过促销图片、文字的形式，向买家发出购买号召，促使买家尽快购买，以促成交易

商品策略-商品价格定价要考虑商品毛利和竞争对手价格商品毛利决定网店商品是否可以盈利；竞争对手价格是部分买家购买时参考因素。不同销售周期采用不同价格策略新品上架时，可适当降低毛利，用相对较低的价格来销售，以提高商品转化率；当达到一定销量，有较多好评，且转化率比较稳定时，可以适当提高售价以换取比较高的毛利，以实现商品的盈利。

物流策略制定与实施2

物流策略-商品包装商品本身包装化妆品、数码商品、食品等相对更注重包装的设计商品的运输包装运输包装的好坏会影响买家对商品物流端的信任程度，从而间接影响商品的转化率。尤其是易碎品、防压防水商品等。商品包装分类

物流策略-物流发货速度优化打包流程选择合适的快递公司打通物流配送“最后一公里”

客户策略制定与实施3

客户策略高质量的售前服务不以付款为终点的售中服务体贴的售后服务

售前服务客服是新客户与网店互动的起点；老顾客的来访的承上启下流程化的客户服务对顾客的每一个询问都有应对方案深度挖掘客户情报识别潜在客户识别有价值客户分析客户意图高质量的售前服务

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临门关怀快递到达同城后对顾客提醒包裹在途体验发货告知：发货时间、物流公司、物流单号问题件的提前发现物流跟踪等待中的顾客预期发货；感恩致谢；防骗提醒；关联推荐售中服务

售后服务体贴的售后服务在售后过程中，开展针对网店新顾客的二次转化工作十分重要。一个网店，如果能够解决顾客“一转二”的问题，那么回购率就会大幅度飞跃。通过对购物过程的体验的锻造，树立网店和品牌的印象，而后续通过商品传递更进一步的信息，引导顾客二次购物，体验还要继续进行。

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